В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Центральном административном округе обратился потребитель с просьбой оказания помощи в защите его прав, нарушенных компанией ООО «Речные круизы», и возврате денежных средств за несостоявшийся круиз.

Потребитель пояснил, что 05.12.2022 между ним и ООО «Речные круизы» был заключён договор, в рамках которого исполнитель обязался организовать тур по маршруту «Москва – Углич – Кузино – Петрозаводск – Соловецкие острова – Кижи – Горицы – Мышкин – Москва» с 15.08.2023 по 26.08.2023. Цена договора составила 201 803 рубля. Поездка была оплачена гражданином своевременно и в полном объёме.

12.07.2023 ООО «Речные круизы» направило потребителю письмо с информацией об отмене тура.

09.08.2023 потребитель передал ООО «Речные круизы» претензию с требованием вернуть деньги за несостоявшееся путешествие.

21.08.2023 потребитель составил ООО «Речные круизы» повторную претензию с аналогичными требованиями. Однако обе претензии остались без ответа.

Территориальный отдел подготовил исковое заявление в Мещанский районный суд г. Москвы в защиту нарушенных прав гражданина с требованием о понуждении ООО «Речные круизы» вернуть денежные средства за отмененный круиз. В результате рассмотрения иска суд взыскал с ООО «Речные круизы»» в пользу потребителя 201 803 рубля, оплаченных по договору, 201 803 рубля – неустойку (пени), 5 000 рублей – в счёт компенсации морального вреда, 204 303 рубля – штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

Всего в пользу потребителя взысканию подлежит 612 909 рублей (дело № 02-5115/2024).

Решение суда вступило в законную силу 23.05.2024.