Потребителем был приобретён тур у ООО «Речные круизы» по маршруту Москва – Соловецкие острова – Москва с 28.06.2023 по 09.07.2023. Стоимость туристского продукта составила 146 828 рублей. За месяц до начала поездки потребитель получил от продавца уведомление об отмене круиза по техническим причинам.

Покупатель направил в адрес ООО «Речные круизы» две претензии. На последнюю продавец ответил, что до конца 2023 года все денежные средства будут возвращены.

Однако, не получив их, потребитель обратился в Управление Роспотребнадзора по г. Москве для реализации права на судебную защиту.

Перовским районным судом г. Москвы в рамках гражданского дела №2-4083/2024 установлено, что продавец не выполнил свои обязательства по договору о реализации туристского продукта. В пользу потребителя суд взыскал с ООО «Речные круизы» оплаченные за тур денежные средства в полном объёме, а также неустойку в размере 50 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – 100 914 рублей и компенсацию морального вреда – 5 000 рублей, а всего – 302 742 рубля.