Потребитель и ООО «Новация» заключили договор индивидуального заказа на изготовление мебели, в соответствии с которым продавец обязуется передать покупателю в собственность кухонную мебель и комплектующие материалы, а покупатель – принять и оплатить товары в срок, предусмотренный данным договором. Цена договора составила 595 692 рубля. 

Потребитель предварительно оплатил 200 000 рублей с использованием собственных денежных средств, а также 286 820 рублей с использованием заемных средств путем заключения кредитного договора.

По причине невозможности полной оплаты стоимости товара и несоответствия эскиза требованиям заказчика, он обратился к исполнителю с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств.

Позднее Общество предоставило потребителю ответ, из которого следует, что из внесенной оплаты будет удержана сумма, которую продавец потратил на изготовление и комплектование элементов мебельных изделий в размере 194 066 рублей. Однако никаких доказательств от продавца в подтверждение этой информации предоставлено не было, поэтому, не согласившись с доводами, потребитель передал претензию с требованием вернуть ему всю сумму предварительной оплаты в размере 486 820 рублей.

На кредитный счёт заказчика продавец вернул денежные средства в размере 285 330 рублей.

Гражданин обратился в Управление Роспотребнадзора по г. Москве за защитой свои прав как потребителя. Специалисты Управления подготовили и передали иск в суд.

По решению Хорошевского районного суда города Москвы требования Управления были удовлетворены. С ООО «Новация» в пользу потребителя взысканию подлежат денежные средства в размере 319 438 рублей, в том числе 201 490 рублей – в счёт средств, уплаченных по договору, 6 468 рублей – проценты за пользование чужими денежными средствами, 5 000 рублей – компенсация морального вреда, 106 479 рублей – штраф.