Потребитель заключил договор с туроператором ООО «Волга Тур-М» на приобретение круиза по маршруту «Москва – Соловецкие острова – Москва» в летний период времени. Стоимость тура составила 189 802 рубля. Тур оплачен потребителем в полном объеме. Однако по техническим причинам отправление теплохода «Мамин Сибиряк» в назначенную дату не состоялось. Продавец предложил потребителю перенести круиз на осенний период, но гражданин не согласился и потребовал возврат денежных средств. Туроператор в удовлетворении требований потребителя отказал, сославшись на неудовлетворительное финансовое положение компании. Тогда потребитель обратился в адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ТиНАО с просьбой оказать содействие в составлении искового заявления в суд.

Учитывая изложенное и руководствуясь п. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», территориальный отдел направил в Савеловский районный суд г. Москвы иск в защиту нарушенных прав потребителя.

Решением Савеловского районного суда г. Москвы исковые требования территориального отдела удовлетворены в полном объеме. В пользу потребителя взысканы 189 802 рубля, уплаченные за тур; неустойка – 189 802 рубля, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – 194 802 рубля, компенсация морального вреда –10 000 рублей. Всего 584 406 рублей (дело №2-4476/2023).