Потребитель и ООО «Здоровое поколение» заключили договор оказания стоматологических услуг. За период лечения гражданину сделали несколько хирургических операций по удалению зубов, было проведено лечение заболеваний, а также произведена установка керамических накладок (виниров) на зубы. Стоимость этих услуг по договору составила 1 065 337 рублей.

После проведенных хирургических операций у пациента на регулярной основе возникали дискомфорт и болезненные ощущения в процессе приема пищи, при смыкании челюсти. Также произошло изменение произношения звуков и появилась мышечная боль в области лица и шеи. Исполнитель неоднократно проводил работы по шлифовке установленных им керамических конструкций и наложению лицевой дуги. Однако объективные жалобы пациента устранены не были.

В связи с сохранением у пациента болезненных ощущений от использования керамических накладок, с целью оценки, а также для установления наличия недостатков выполненных работ, он получил заключение Комиссии по оценке качества изготовления зубных протезов при Департаменте здравоохранения города Москвы.

Из заключения Комиссии следует однозначный вывод, что ответчиком были нарушены требования и стандарты по оказанию стоматологических услуг. Изготовленные и установленные микропротезы привели к появлению новых заболеваний, из-за которых у потребителя появились болезненные ощущения, смещение положения нижней челюсти относительно естественной оси её движения, а также была нарушена механика переработки пищи и искажение звуков речи.

Потребитель передал письменную претензию ООО «Здоровое поколение» с требованием вернуть денежные средства по договору, компенсировать причиненный моральный вред и возместить расходы на устранение выявленных недостатков. Однако ответ на эту претензию не поступил.

Гражданин обратился в Управление Роспотребнадзора по г. Москве с просьбой оказать помощь в подготовке искового заявления в суд в отношении ООО «Здоровое поколение».

Решением Лефортовского районного суда города Москвы исковые требования в пользу потребителя удовлетворены. Взысканию с ООО «Здоровое поколение» в пользу гражданина подлежат денежные средства в размере 2 095 337 рублей, в том числе 1 065 337 рублей, оплаченные по договору, 400 000 рублей – неустойка, 30 000 рублей – компенсация морального вреда, штраф – 600 000 рублей и расходы на оплату госпошлины – 5 653 рубля (дело № 2-107/2024).