Потребитель заключил договор с ООО «Волга Тур-М» об организации в летний период 7-дневного тура на теплоходе «Башкортостан» по маршруту Казань–Пермь–Казань. Стоимость речного путешествия составила 115 379 рублей. Через некоторое время Общество информировало о неисправности теплохода и замене его на другой. Затем за неделю до отправления туроператор сообщил об отмене круиза и предложил альтернативные маршруты на другие сезоны текущего и последующего годов. Потребитель принял решение расторгнуть договор и вернуть свои деньги, уплаченные за поездку, написав заявление о возврате и отправив его ООО «Волга Тур-М». Однако туроператор денежные средства не вернул в добровольном порядке. Тогда гражданин обратился в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в ЦАО за помощью в составлении искового заявления в суд в отношении ООО «Волга Тур-М».

Учитывая изложенное и руководствуясь п. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», территориальный отдел направил в адрес Чертановского районного суда г. Москвы иск в защиту нарушенных Обществом прав потребителя.

Суд удовлетворил исковые требования и вынес решение о взыскании с ООО «Волга Тур-М» в пользу потребителя денежных средств в размере 115 379 рублей, компенсации морального вреда– 10 000 рублей, неустойки –115 379 рублей, штрафа – 120 379 рублей, всего – 361 137 рублей (дело № 02-1704/2024). Решение суда вступило в законную силу.