Потребитель заключил договор с ООО «Департамент правовой помощи гражданам» об оказании юридических услуг , который включал в себя:
- подготовка претензии третьему лицу;
- подготовка заявления в правоохранительные органы;
- подготовка жалобы в Квалификационную коллегию судей г. Москвы;
- выезд специалиста в правоохранительные органы;
- представление интересов потребителя в суде.

Стоимость оказания услуг по договору составила 320 000 рублей. Но спустя несколько месяцев потребителю не поступило никакой информации о проделанной работе. В офисе ООО «Департамент правовой помощи гражданам» гражданину сказали, что часть услуг была оказана. Но потребитель с этим не согласился и отозвал доверенность, выданную на Общество. Затем посредством услуг АО «Почта России» отправил Обществу требование о возврате 320 000 рублей, на что ООО «Департамент правовой помощи гражданам» ответил отказом, предлагая потребителю подписать акты выполненных работ.

Тогда потребитель направил возражения по актам, так как услуги оказаны были ненадлежащим образом. И не получив ответа, обратился территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЦАО с просьбой оказания помощи во взыскании 320 000 рублей с ООО «Департамент правовой помощи гражданам».

Реализуя свои полномочия, определенные п. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», территориальный отдел подготовил исковое заявление в защиту потребителя и направил его в адрес Мещанского районного суда г. Москвы.
В ходе рассмотрения дела суд оценил перечень цен оказания услуг юридического агентства как явно завышенный, учел факт, что некоторые услуги были оказаны и сумму денежных средств для взыскания уменьшил до 250 000 рублей. Также, в ходе рассмотрения дела, Общество произвело частичный возврат денежных средств.

Таким образом, суд взыскал с ООО «Департамент правовой помощи гражданам» в пользу потребителя: 250 000 рублей, являющихся основным долгом; 12 162 рубля – проценты за пользование чужими денежными средствами; 10 000 рублей – моральный вред; 30 000 рублей – штраф, всего – 302 162 рубля (дело № 02-6476/2024).