В 2024 году в Управление Роспотребнадзора по городу Москве поступило и зарегистрировано 95818 обращений (жалобы) от граждан и юридических лиц. Обращения по вопросам защиты прав потребителей составили 68% (60495) от общего количества обращений, что примерно на уровне показателей прошлого года.

Наибольшее количество жалоб поступило по вопросам розничной торговли – 29403, 57% из которых связано с дистанционной торговлей. В 2024 году количество обращений на дистанционную торговлю составило 16853, что составляет 27,8 % от всех поступивших обращений по вопросам защиты прав потребителей. В целях снижения количества обращений и выработки концепции по их рассмотрению, Управлением Роспотребнадзора по городу Москве проведено совещание с представителями четырех ведущих агрегаторов («Яндекс», «OZON»,«Wildberries», «Lamoda»), а также круглый стол с руководителями Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) и ООО «Интернет Решения».

С учетом действующих ограничений на проведение контрольных (надзорных) мероприятий, основное внимание стало уделяться именно предупреждению нарушений. Число проведенных профилактических мероприятий в 2024 году составило 49754 (10348 консультирований, 6641 информирование, 2642 профилактических визита). Объявлено 30 123 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

Надзор за соблюдением обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей является одной из основных задач деятельности Управления Роспотребнадзора по г. Москве. За 2024 год Управлением проведено 20869 контрольных (надзорных) мероприятий. Из них 20361 мероприятие без взаимодействия с хозяйствующими субъектами (16231 наблюдение, 4130 выездных обследования) и 508 мероприятий с взаимодействием.

По результатам проведения 508 контрольных (надзорных) мероприятий с взаимодействием (338 контрольных закупок и 89 мониторинговых закупок) проинспектировано 67087 единиц табачной (никотинсодержащей) продукции. Арестовано 29121 единица продукции без маркировки, предусмотренной законодательством РФ, на общую сумму – 9 млн 652 тысяч 350 рублей (12103 пачек табачной продукции, 17018 единиц никотинсодержащей продукции). По решению судов конфисковано 8409 единиц продукции, на общую сумму 1 млн 981 тысяч 800 рублей.

В ходе надзорных мероприятий выявлено 69 883 нарушения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей. Составлено 977 протоколов, вынесено 744 постановления о привлечении к административной ответственности. По 255 административным делам, направленным по подведомственности для рассмотрения в судебные органы, судами рассмотрено 212 и в 83,1% случаев (188 дел) назначены административные наказания в виде штрафов. Общая сумма штрафов в 2024 году по результатам контрольно-надзорных мероприятий за нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей составила 6 207 800 рублей.

Управлением Роспотребнадзора по г. Москве за 2024 год дано 3851 заключение по делам о нарушении прав потребителей. Подано 2117 исковых заявлений в защиту прав потребителей. Больше всего заключений дано по обращениям, связанным с оказанием услуг, – почти 88,13%. Большая часть исков подавалась в защиту конкретных потребителей. По результатам рассмотрения судами 1517 дел в пользу потребителей присуждено более 136 миллионов рублей, из которых более 6,3 миллиона рублей – компенсация морального вреда. 

Из общего числа исков в 2024 году Управлением подано 270 исков в защиту прав неопределенного круга лиц о признании информации, распространяемой посредством сети «Интернет», запрещенной (противоправной) к распространению на территории Российской Федерации в связи с продажей табачной (никотинсодержащей) продукции дистанционным способом. Исковые требования Управления по решениям судов удовлетворены в 175 случаях из рассмотренных 181 исков. Эти ресурсы включены в Единый реестр доменных имен, указателей страниц сайтов в сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено.