В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮАО обратился потребитель с просьбой оказать помощь в защите его прав, нарушенных ООО «Речные круизы".
Потребитель приобрел у ООО «ВОЛГА ТУР-М» тур для троих человек на теплоходе с 10.05.2023 по 15.05.2023. Согласно договору туроператором явилось ООО «Речные круизы». Стоимость услуг по договору составила 100 035 рублей. Потребитель перевел своевременно всю сумму на счет туроператора.
Однако за день до отправления теплохода представители ООО «Речные круизы» сообщили гражданину об отмене тура. Тогда потребитель направил претензию о возврате денежных средств. 09.01.2024 гражданин получил от туроператора на электронную почту посадочный талон на поездку в период с 03.06.2024 по 09.06.2024.
Однако поступившее предложение не удовлетворило потребителя, поскольку он требовал возврата денежных средств. Поэтому он обратился в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮАО. Там специалисты составили исковое заявление и направили в суд для рассмотрения.
Решением Мещанского районного суд города Москвы исковые требования территориального отдела в интересах потребителя к ООО «Речные круизы» были удовлетворены. Взыскано с ООО «Речные круизы» в пользу потребителя: денежные средства в размере 100 035 рублей, неустойка – 100 035 рублей, компенсация морального вреда – 10 000 рублей, штраф – 100 035 рублей, почтовые расходы – 582 рубля, всего 310 687 рублей (дело № 2-6053/2024). Решение суда вступило в законную силу.
Каждый гражданин имеет возможность обратиться в Управление Роспотребнадзора по городу Москве и его территориальные отделы по электронной почте или лично за получением высококвалифицированной юридической помощи и защитой своих нарушенных прав.
Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефону горячей линии 8(495)539-36-96 (круглосуточно), а также в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора по г. Москве в зависимости от того административного округа, где потребительские права нарушены.
