В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Северо-Западном административном округе обратился потребитель с просьбой о содействии в судебной защите его прав.

При изучении материалов сотрудниками территориального отдела было установлено, что потребителем с ИП Журавлевой А.В. был заключен договор об аренде автобуса для перевозки детей в музейный комплекс. Заказчик внес предоплату 16 200 рублей, что составляло 50 % от стоимости поездки.

Однако потребитель отказался от поездки по независящим от него обстоятельствам и попросил вернуть уплаченные деньги. Перевозчик отказался возвращать внесенную предоплату, мотивируя тем, что при расторжении договора по инициативе заказчика менее, чем за трое суток до поездки возвращается только 50 % стоимости поездки. Претензия потребителя о возврате денежных средств, направленная в адрес ИП Журавлевой А.В., сталась без ответа.

Сотрудниками территориального отдела составлено и направлено в суд исковое заявление о защите прав потребителя с требованиями о возврате уплаченных денежных средств.

Решением мирового судьи судебного участка № 389 Тверского района г. Москвы в удовлетворении исковых требований отказано на основании доводов индивидуального предпринимателя.

Сотрудниками территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в СЗАО подана апелляционная жалоба в Тверской районный суд города Москвы на решение мирового судьи.

Тверской районный суд города Москвы отменил решение мирового судьи и принял по делу решение, которым удовлетворил исковые требования территориального отдела. Суд взыскал с ИП Журавлевой А.В. в пользу потребителя 27 794 рубля, в том числе, денежные средств, уплаченные по договору, – 16 200 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами – 594 рублей, компенсацию морального вреда – 2 000 рублей, штрафа – 9 000 рублей.

Совершая различные покупки, оплачивая услуги, занимаясь ремонтом квартиры и решая другие жизненные ситуации, каждый горожанин становится потребителем и получает соответствующие права. Так, на портале потребителя https://prav.mos.ru/ можно узнать, как грамотно совершать покупки, возвращать некачественный товар, составлять претензию или исковое заявление в суд без консультации юриста.