Между гражданином и ИП Куриловым А.С. был заключен договор на проектирование и изготовление кухонной мебели по индивидуальному заказу. Стоимость изделия составила 365 816 рублей, которая была оплачена в полном объеме. Также потребителем была оплачена сборка в размере 36 581 рубль.

В ходе приемки товара гражданин выявил отсутствие полки в сушильном шкафу и решетки для духового шкафа, несоответствие цвета фасадов антресолей цвету, заявленному в договоре. Была составлена рекламация на замену фасадов антресолей. В связи с бездействием исполнителя потребитель направил претензию с требованием о выплате неустойки за нарушение срока исполнения договора. ИП Курилов А.С. доставил потребителю фасады изделия надлежащего цвета и все элементы по рекламации. Однако, установка фасадов производилась потребителем самостоятельно, так как предприниматель не смог предоставить сборщика. После монтажа изделия потребителем выявлены другие недостатки, о чем было сообщено исполнителю, но недостатки сборки устранены не были.

В соответствии со ст.ст. 4, 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» гражданин направил в адрес ИП Курилова А.С. две претензии: с требованием вернуть денежные средства за сборку и монтаж мебели, поскольку он не исполнил данную услугу в полном объеме, а также потребовал выплату неустойки по договору, поскольку доставка отсутствующих изделий не была осуществлена в срок. Однако в установленный Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» 10-дневный срок от индивидуального предпринимателя ответа не последовало.

В связи с чем, потребитель обратился в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮАО с заявлением о реализации права на судебную защиту – для подготовки искового заявления. 

Исковые требования территориального отдела в интересах потребителя к ИП Курилову А.С. решением Одинцовского городского суда Московской области были удовлетворены. Суд постановил взыскать с предпринимателя 1 036 727 рублей, в их числе: неустойка за нарушение сроков исполнения обязательств по договору в размере 614 570 рублей, денежные средства за неоказанную услугу по сборке изделия – 36 581 рубль

,

, компенсацию морального вреда – 40 000 рублей, штраф – 345 576 рублей (дело № 2-7057/2025).

Таким образом, индивидуальный предприниматель выплатит потребителю в несколько раз больше суммы первоначального требования.

Обращаем внимание, что помощь в составлении претензии и подготовке искового заявления можно получить на портале потребителя города Москвы. Ссылка для перехода на портал – https://prav.mos.ru/.