17.07.2024 г. потребитель заключил договор с ООО «Бета» о проведении диагностики (в целях установления причины поломки) и ремонта телевизора LG. При заключении договора потребителем заявлены дефекты: произвольные самовыключения телевизора и голубая полоса в правой части экрана. В процессе приёмки телевизора на диагностику исполнителем были зафиксированы незначительные царапины, потёртости, сколы, трещины.
После проведения диагностики исполнитель назвал итоговую стоимость ремонта – 100 000 рублей. Потребитель отказался от ремонта по такой стоимости и попросил произвести возврат телевизора. 22.07.2024 г. телевизор был доставлен потребителю. При его осмотре были обнаружены дефекты: трещина в стекле экрана и невозможность включения. Требование об устранении дефектов ООО «Бета» оставило без удовлетворения, как и требование о возмещении стоимости повреждённого имущества.
10.10.2024 г. потребитель обратился в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЦАО с просьбой судебной защиты нарушенных прав потребителя.
03.06.2025 г. Тверской районный суд города Москвы удовлетворил иск Управления Роспотребнадзора по г. Москве: в пользу потребителя с ООО «Бета» взыскано 233 613 руб., в том числе двукратная стоимость телевизора - 145 922 руб., штраф за неудовлетворение в добровольном (досудебном) порядке требований потребителя - 77 691 руб. и компенсация морального вреда - 10 000 руб. (дело № 02-1029/2025).
Таким образом, сумма, взысканная через суд, значительно превышает стоимость телевизора, которую могли вернуть потребителю в досудебном порядке.
Обращаем внимание, что в случае возникновения аналогичных ситуаций потребители в столице вправе обращаться в Управление Роспотребнадзора по г. Москве и его территориальные отделы для подготовки исковых заявлений в судебные органы в целях обеспечения и восстановления своих нарушенных прав на безвозмездной основе.
Помощь в составлении претензии и подготовке искового заявления можно получить на Портале потребителя города Москвы. Ссылка для перехода на портал – https://prav.mos.ru/.
Также Вы можете проконсультироваться по телефону Горячей линии Управления: 8-495-539-36-96.
