Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ТиНАО обеспечена защита прав потребителя, чьи интересы были грубо нарушены турагентом ООО «КАНДИ ГРУПП».

Потребитель заключила с турагентом ООО «КАНДИ ГРУПП» договор о реализации туристского продукта.

ООО «КАНДИ ГРУПП» на основании заявки потребителя был забронирован тур в ОАЭ с размещением в отеле Coral Beach Resort 4*.

Потребителем была внесена оплата путевки в размере 233 200 рублей. В тот же день после внесения оплаты ООО «КАНДИ ГРУПП» предоставил потребителю подтверждение бронирования тура.

Однако в установленные сроки реализация поездки стала невозможной. Туроператор предложил альтернативный вариант с заселением в другой отель и смещением дат пребывания. Переговоры велись через мессенджер WhatsApp, и после формального согласования новых условий ООО «КАНДИ ГРУПП» перестало выходить на связь. Менее чем за сутки до вылета потреитель получил уведомление о том, что и альтернативный отель не может принять туристов.

В связи с тем, что туристская поездка не состоялась по вине туроператора, денежные средства не были возвращены, потребитель направил в адрес турагента письменную претензию с требованием о возврате уплаченных денежных средств. Не получив ответа, гражданин обратился в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ТиНАО за помощью в подготовке искового заявления и представлении его интересов в суде.

Реализуя свое право, закрепленное в пункте 7 статьи 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ТиНАО направил в адрес Кунцевского районного суда г. Москвы исковое заявление в защиту прав потребителя, нарушенных ООО «КАНДИ ГРУПП».

Решением суда с ООО «КАНДИ ГРУПП» взыскано в пользу потребителя 589 250 рублей, включая: денежные средства, уплаченные за путевку – 233 200 рублей; неустойку – 233 200 рублей; компенсацию морального вреда – 5 000 рублей.; штраф за неудовлетворение требования в добровольном порядке – 117 850 рублей (дело № 2-2969/2025). Решение суда вступило в законную силу 12.07.2025.

Управление Роспотребнадзора по г. Москве напоминает, что при заключении договоров потребитель обладает широким спектром прав, гарантированных законом. В случае нарушения ваших прав вы можете обратиться за бесплатной консультацией и правовой поддержкой:

Телефон горячей линии: 8 (495) 539-36-96 (круглосуточно).

Обращение в территориальные отделы по месту совершения нарушения.

Портал потребителя. В разделе «Материалы» представлены подборки статей по различным направлениям. Ознакомившись с материалами ресурса, можно узнать, на что следует обращать внимание при заключении договора на туристские услуги. Для этого нужно перейти по ссылке https://prav.mos.ru/ https://prav.mos.ru/articles/reshili_priobresti_turputevku_na_chto_obratit_vnimanie_1?fromTheme=turistskie_