С 3 по 13 ноября 2025 года в преддверии Всемирного дня качества Управлением Роспотребнадзора по г. Москве проводилась тематическая горячая линия, посвященная вопросам цифровой маркировки товаров.

Всего в ходе акции в Управление Роспотребнадзора по г. Москве и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» обратилось 293 потребителя, в том числе 241 - в письменной форме.  

В ходе проведения горячей линии самыми распространенными темами стали:

- маркировка молочной продукции (обратились 60 граждан или 20% от общего количества);

- маркировка табачной и никотинсодержащей продукции (обратилось 58 граждан или 19% от общего количества). 

Также поступили вопросы на тему маркировки кормов для животных, парфюмерной продукции, обуви, легкой промышленности.

В рамках консультирования были разъяснены следующие наиболее распространенные вопросы:

- какие группы товаров подлежат обязательной цифровой маркировке в 2025 году;

 - каков порядок нанесения цифровой маркировки, на что стоит обращать внимание потребителям;

- что делать, если потребитель нашел подделку;

- куда обратиться, если заметили нарушения;

- можно ли вернуть товар продавцу, если код маркировки стерся.

По результатам 103 обращений контролируемым лицам были объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

Также Управлением Роспотребнадзора по г. Москве на Портале потребителя города Москвы (совместный проект Правительства города Москвы и Управления Роспотребнадзора по г. Москве, разработанный в рамках региональной программы по защите прав потребителей) размещено более 20 материалов, посвященных маркировке товаров средствами идентификации «Честный знак».

Вниманию потребителей!

Бесплатные консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам:

– круглосуточной горячей линии Управления Роспотребнадзора по г. Москве 8 (495) 539-36-96;

– отдела консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» 8 (495) 687-39-61;

– Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 (800) 555-49-43 (в круглосуточном режиме).