Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ВАО, привлеченный судом для дачи заключения, обеспечил защиту прав потребителя, чьи права были нарушены туроператором.

Преображенский районный суд г. Москвы, согласившись с позицией Роспотребнадзора, удовлетворил исковые требования в полном объеме, взыскав с ООО «Миг Трэвел» 1 172 000 рублей.

Потребитель приобрел у ООО «Миг Трэвел» тур в Турцию на сумму 364 000 рублей. Договор не был оформлен в письменном виде, а условия обсуждались исключительно в мессенджере. За три дня до вылета компания сообщила об аннулировании тура оператором, пообещав вернуть деньги. Однако выплата не последовала, а досудебная претензия осталась без ответа.

Преображенским районным судом на основании п. 8 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» к участию в процессе был привлечен территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ВАО для дачи заключения с правовой оценкой действий туроператора.

Суд, изучив материалы дела и заключение территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ВАО, установил факт нарушения прав потребителя и взыскал в его пользу 1 172 000 рублей, в том числе: стоимость неоказанной услуги – 364 000 рублей, неустойку (100% от стоимости) – 364 000 рублей, штраф в пользу потребителя – 374 000 рублей, компенсацию морального вреда – 20 000 рублей, возмещение судебных расходов (юридические услуги, экспертиза) – 50 000 рублей (дело № 2-7716/2025).

Таким образом, сумма взыскания втрое превышает стоимость тура, что наглядно демонстрирует серьезные финансовые последствия для компаний, игнорирующих законные требования потребителей.

Данное решение подтверждает, что потребители вправе рассчитывать на полную компенсацию при недобросовестном поведении туроператоров.

Граждане вправе обратиться за помощью в Управление Роспотребнадзора по г. Москве и его территориальные отделы (https://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/struktura/to) или на Портал потребителя Москвы, чтобы воспользоваться бесплатным конструктором претензий на prav.mos.ru.

В разделе «Материалы» представлены подборки статей по различным направлениям. Например, в подразделе «Туристские услуги» можно узнать на что обратить внимание при покупке путевки, перейдя по ссылке: https://prav.mos.ru/articles/reshili_priobresti_turputevku_na_chto_obratit_vnimanie_1?fromTheme=turistskie_uslugi