В 2025 году Управление Роспотребнадзора по г. Москве активно реализовывало свои полномочия по судебной защите прав потребителей.

В соответствии с пунктами 7 и 8 статьи 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» территориальные органы Роспотребнадзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределённого круга потребителей), а также участвовать в судах для дачи заключений по гражданским и административным делам в целях защиты прав потребителей.

Управление Роспотребнадзора по г. Москве в 2025 году оказало помощь в судебной защите прав потребителей всего в 6 212 гражданских делах по результатам рассмотрения которых в пользу потребителей присуждены денежные средства в размере более 1 миллиарда 377  миллионов рублей, включая возврат денежных средств, уплаченных потребителями за услугу (товар), выплату неустойки, проценты за пользование чужими деньгами, штраф за отказ удовлетворить законные требования потребителя в досудебном порядке, компенсацию морального вреда.

Реализуя полномочия в установленной сфере деятельности, Управлением дано 4 078 заключений по делам о нарушении прав потребителей (в 2024 году – 3 856). Размер денежных средств, подлежащих выплате потребителям по 2 722 рассмотренным гражданским делам, составляет более 1 млрд 277 млн рублей, из которых более 31 млн рублей – компенсация морального вреда. Большая часть заключений дана, как и прежде, по обращениям, связанным с оказанием услуг –3 527 (86,4%), в том числе: долевое строительство жилья – 1 559; бытовое обслуживание населения – 504;. жилищно-коммунальные услуги – 375; медицинские услуги – 164.

В 2025 году Управлением было подано 2 134 иска в суд, что на уровне показателей прошлого года (в 2024 году – 2 117). Из них – 955 в защиту прав конкретных потребителей, 1 172 – в защиту неопределенного круга потребителей, 7 - в защиту группы лиц. По итогам их рассмотрения потребителям присуждено 99,5 млн рублей.

Основные сферы нарушений, по которым Управление чаще всего обращалось в суд, остались прежними: долевое строительство, бытовое обслуживание и жилищно-коммунальные услуги. Чаще всего предметом разбирательств были нарушения сроков и качества строительства, оказание услуг с недостатками, а также вопросы безопасности товаров.

Вниманию потребителей!

Управление Роспотребнадзора по г. Москве совместно с Правительством города Москвы продолжает совершенствовать и наполнять информацией Портал потребителя города Москвы, открытый в сети Интернет. Портал потребителя города Москвы – новый шаг в повышение правовой грамотности москвичей, где потребитель может найти ответ на многие ситуации в сфере потребительских отношений. На Портале предоставлена возможность с помощью электронного помощника составить претензию к продавцу (исполнителю) или составить исковое заявление в суд. Перейти на портал: https://prav.mos.ru/

По вопросам нарушения прав потребителей также можно обратиться на круглосуточную горячую линию Управления Роспотребнадзора по г. Москве: 8 (495) 539-36-96.

Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу: г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/