В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Северо-Восточном административном округе  в декабре 2019 года на личный приём обратился житель округа с жалобой на нарушения гражданских прав со стороны ветеринарной клиники ООО «Ветпомощь Оберег». При изучении представленных документов, учитывая отказ клиники в добровольном порядке вернуть денежные средства, оплаченные потребителем за некачественные ветеринарные услуги, было установлено, что единственным способом восстановления нарушенных прав потребителя является обращение в судебные органы. 

Реализуя право, закрепленное пп. 7 п. 4 ст. 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», территориальным отделом было подготовлено и 30 января 2020 года в Бабушкинский районный суд г. Москвы подано заключение по исковому заявлению потребителя. В своём заключении территориальный отдел поддержал требования потребителя о взыскании с клиники денежных средств, оплаченных по договору, штрафа за отказ в досудебном порядке вернуть эти средства, проценты за каждый день просрочки и компенсации морального вреда.

Как установлено судом и следует из материалов дела 14.01.2017 между потребителем и ООО «Ветпомощь Оберег» (ул. Илимская, дом 5, корп. 1) был заключен договор оказания ветеринарных услуг на весь период лечения домашнего животного  на общую сумму 96 386 рублей. Указанную сумму  гражданин оплатил, что подтверждается кассовыми чеками.

Таким образом потребитель свои обязательства по договору исполнил. Вместе с тем при при оказании ветеринарных услуг при проведении манипуляций использовался сильнодействующий нейролептик, о рисках и возможных последствиях применения которого потребитель не был надлежащим образом проинформирован. Несмотря на то, что гражданин обращал внимание ветеринаров на ухудшение состояния животного, никаких мер по изменению тактики оказания ветеринарной помощи предпринято не было, что впоследствии привело к гибели  домашнего животного.

Решением Бабушкинского районного суда г. Москвы от 29.06.2020  договор, заключенный между потребителем и ООО «Ветпомощь Оберег», был расторгнут, а с Общества  в пользу потребителя взысканы денежные средств в общем размере 338 159 рублей, включая компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.