Управление Роспотребнадзора по городу Москве

Уважаемые пользователи!

В Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве работает Общественная приёмная.

Общественная приёмная Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (далее - Общественная Приёмная) является функциональным подразделением Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (далее Управления).
В работе общественной приёмной, наряду со специалистами управления, принимают участие представители общественных организаций, которым в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставлены большие полномочия в вопросах защиты прав потребителей.

Работа Общественной приёмной предусматривает различные формы поступления обращений: личное посещение, письменная корреспонденция (в т. ч. по электронной почте), а также устные консультации по телефону «горячей линии»

Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в городе Москве в электронном виде!

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве.

• Официальный сайт Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (далее - Управление) является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Управление по вопросам, входящим в компетенцию.
• Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Управления, обрабатываются общественной приемной Управления Роспотребнадзора по городу Москве функциональным подразделением отдела планирования и координации деятельности Управления Роспотребнадзора по городу Москве .
• Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в отделы Управления, либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
• Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последние при наличии), полного обратного почтового адреса рассмотрению не подлежат.
• Отдел планирования и координации оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

Порядок рассмотрения письменных обращений

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется, Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».

Адрес для письменных обращений граждан:
Графский переулок, 4/9, Москва, Россия, 129626

Внимание!

Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по городу Москве, минуя предлагаемую электронную форму ввода, к рассмотрению не принимаются (размер текста запроса не должен превышать 10000 символов).

Информацию о регистрации письменных обращений, поступивших в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, можно получить ежедневно с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, по пятницам с 9:00 до 16:45, обед с 13.00 до 13.45 по телефону (495) 687-36-08.

Также, вы можете отправить нам ваш запрос по факсу с 9:00 до 18:00, по пятницам с 9:00 до 16:45 (495) 616-65-69, по установленной форме .

ОБЩЕСТВЕННЫЕ ПРИЁМНЫЕ В ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ ОТДЕЛАХ УПРАВЛЕНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО ГОРОДУ МОСКВЕ.

Аналогичные общественные приёмные функционируют во всех административных округах города Москвы при территориальных отделах Управления. Работа общественных приёмных производится по графикам, информацию о которых можно получить по телефонам.
Телефоны «горячей линии» и адреса общественных приёмных территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по городу Москве:

ИНФОРМАЦИЯ О РАБОТЕ ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЁМНОЙ

ПОЛОЖЕНИЕ об общественной приёмной Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве.
Образец письменного обращения (жалобы)
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О защите прав потребителей