Уважаемые пользователи!

Для получения консультации  по санитарно-эпидемиологическим  вопросам и по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться по телефонам горячей линии в  территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по г.Москве (далее - Управление), в зависимости от того административного округа, где Ваши потребительские права нарушены.

Номера телефонов и адреса Общественных приёмных Управления, действующие в территориальных отделах Управления в административных округах города Москвы:

 

Центральный округ (495) 692-43-10 - по санитарно-эпидемиологическому благополучию
(495) 692-68-19 - по защите прав потребителя
ул. Большая Дмитровка, д. 8, стр.1,2,3
Южный округ (495) 343-78-49 - по санитарно-эпидемиологическому благополучию 
(495) 655-84-42 доп 205 - по защите прав потребителей
Ореховый бульвар 26, корп.2
Восточный округ (495) 368-20-05 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию
(495) 368-20-80 – по защите прав потребителей
ул. 2-ая Владимирская, д.46, кор.2
Северный округ (495) 452-38-18 - по санитарно-эпидемиологическому благополучию
(495) 452-38-18 - по защите прав потребителей
ул. Адмирала Макарова, д.10.
Западный округ (499) 144-07-92 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию 
(499) 142-81-52 – по защите прав потребителей
ул. Большая Филевская, д.33
Юго-Западный округ (495) 779-35-88 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию 
(495) 779-32-44 – по защите прав потребителей
ул. Бутлерова, д.7-а
Северо-Восточный округ 8-495-602-86-03 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию
8-499-187-05-68 - по защите прав потребителей
ул. Бажова, д. 8
Юго-Восточный округ (495) 379-37-30 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию, по защите прав потребителей Волгоградский пр-т, д.113, корп. 5
Северо-Западный округ (499) 190-15-61 - по санитарно-эпидемиологическому благополучию
(499) 190-55-75 - по защите прав потребителей
ул. Академика Курчатова, д.17
Зеленоградский округ (499) 736-67-62 - по защите прав потребителей
(499) 735-65-39 - по санитарно-эпидемиологическому благополучию
Каштановая Аллея, д.6, стр. 1
Сколковский (495) 436-73-02 - по санитарно-эпидемиологическому благополучию
(495) 436-73-02 - по защите прав потребителей

ул.Центральная, д. 2

Инновационный центр "Сколково", ул. Луговая дом 4, корпус 5

Троицкий и Новомосковский округ (499) 125-89-77 - по санитарно-эпидемиологическому благополучию
(495) 718-95-30 - по защите прав потребителей
ул. Большая Черемушкинская, д. 24, строение 1

 

По телефону горячей линии  Вы можете получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в сфере финансовых, страховых и туристских услуг, а также высказать свои претензии и предложения по вопросам консультирования Вас по телефону горячей линии в Управлении:

8 (495) 785-37-41
(cаll-центр)

Так же по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по телефону консультационного центра ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве", где Вам окажут безвозмездную консультативную помощь в подготовке претензий к продавцам (исполнителям, изготовителям товаров, работ и услуг),  помогут составить исковое заявление в суд по вопросам защиты прав потребителей по телефону консультационного центра ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве":

8 (495) 687-39-61

Работа горячей линии осуществляется на базе Общественной приёмной Управления.

Общественная приёмная Управления является функциональным подразделением Управления.

В работе Общественной приёмной, наряду со специалистами Управления, принимают участие представители общественных организаций, которым в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставлены большие полномочия в вопросах защиты прав потребителей.

Работа Общественной приёмной предусматривает различные формы обращений: личное посещение, устные консультации по телефону горячей линии.

Письменная корреспонденция (в т. ч. по электронной почте), поступает в Управление.

Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Управлении!

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Управления:

  • Официальный сайт Управления является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Управление по вопросам, входящим в компетенцию.
  • Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Управления, обрабатываются в отделе документооборота  Управления.
  • Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в отделы Управления, либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
  • Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последние при наличии), полного обратного почтового адреса рассмотрению не подлежат.
  • Отдел документооборота оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

Порядок рассмотрения письменных обращений

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».

Адрес для письменных обращений граждан: Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4, Москва, Россия, 129626

Внимание!

Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Общественную приемную Управления, минуя предлагаемую электронную форму ввода, к рассмотрению не принимаются (размер текста запроса не должен превышать 10 000 символов).

Информацию о регистрации письменных обращений, в том числе поступивших по электронной почте,  можно получить по телефону канцелярии отдела документооборота: (495)687-36-08  ежедневно, с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, по пятницам с 9:00 до 16:45, обед с 13.00 до 13.45.

8 (495) 687 - 36- 08

(отдел  документооборота)

 

Консультация по вопросам санитарно-эпидемиологического  благополучия населения и защиты прав потребителей по телефонам «call-центра» осуществляется с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 16.45 (обед с 13.00 до 13.45).

 

Приём обращений

Время работы

Контактная информация

Адрес:129626, г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2, 3, 4

Отдел надзора в сфере защиты прав потребителей

Понедельник - четверг
с 09.00 - 18.00,
Пятница 
c 09.00 - 16.45,
(обед с 13.00 до 13.45)

тел: (495) 785-37-41
(добавочный номер - 1)
(495) 616-43-47

Отдел надзора за условиями труда и радиационной безопасностью населения

Понедельник - четверг
с 09.00 - 18.00,
Пятница 
c 09.00 - 16.45,
(обед с 13.00 до 13.45)

тел: (495) 785-37-41
(добавочный номер - 3)
(495) 687-36-34

Отдел надзора за питанием населения

Понедельник - четверг
с 09.00 - 18.00,
Пятница 
c 09.00 - 16.45,
(обед с 13.00 до 13.45)

тел: (495) 785-37-41
(добавочный номер - 3)

(495) 687-40-41

Отдел эпидемиологического надзора

Понедельник - четверг
с 09.00 - 18.00,
Пятница 
c 09.00 - 16.45,
(обед с 13.00 до 13.45

тел:  (495) 785-37-41
(добавочный номер - 3)

(495) 687-40-62

Отдел надзора за услугами и товарами для детей и подростков

Понедельник - четверг
с 09.00 - 18.00,
Пятница 
c 09.00 - 16.45,
(обед с 13.00 до 13.45)

тел: (495) 785-37-41
(добавочный номер - 3)

(495) 616-67-94

Отдел надзора за объектами коммунально-бытового назначения и средой обитания человека

Понедельник - четверг
с 09.00 - 18.00,
Пятница 
c 09.00 - 16.45,
(обед с 13.00 до 13.45)

тел: (495) 785-37-41
(добавочный номер - 3)

(495) 687-00-46

Отдел эпидемиологического надзора за особо опасными инфекциями
и дезинфекционной деятельностью

Понедельник - четверг
с 09.00 - 18.00,
Пятница 
c 09.00 - 16.45,
(обед с 13.00 до 13.45)

тел: (495) 785-37-41
(добавочный номер - 3)

(495) 687-40-56

 


ИНФОРМАЦИЯ О РАБОТЕ ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЁМНОЙ

Образец письменного и факсимильного обращения (жалобы)
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О защите прав потребителей
Образец претензии

Обращение граждан