Об итогах проведения горячей линии по услугам такси и каршеринга

С 13 по 24 ноября 2023  года  в Управлении Роспотребнадзора по г. Москве  и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве» работала горячая линия по услугам такси и каршеринга.

Всего на горячую линию  поступило 84  обращения граждан, из них по вопросам оказания услуг такси – 48 обращений, каршеринга – 36 обращений. Число обращений в сравнении с прошлым годом увеличилось в 2,3 раза.

К наиболее актуальным вопросам граждан, связанным с нарушением прав потребителей при оказании услуг такси и агрегаторов такси,  по итогам работы горячей линии можно отнести следующие:

-ненадлежащее качество и безопасность услуг такси,  задержка подачи такси  при заказе,    опасное вождение автомобилей и нанесение ущерба при ДТП, не предоставление необходимой информации о фактическом  исполнителе услуг, отказ в перевозке ребенка со своим автокреслом, некорректное поведение водителей;

-непредоставление потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах перевозки: точной информации о стоимости услуг по перевозке и фактическом исполнителе услуг, повышение цены за услуги такси при прибытии к конечному пункту в сравнении с суммой, обозначенной оператором при заказе такси, либо в связи с изменением погодных условий и увеличением трафика, оказание услуг водителем, не указанным в приложении;

-осуществление деятельности без соответствующей лицензии (разрешения);

-сокращение/увеличение маршрута перевозки  без согласования с пассажиром.

Вниманию потребителей!

Порядок оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси регламентирован Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 01.10.2020 № 1586.

По услугам каршеринга граждане обращались по следующим вопросам:

- взимание денег сверх тарифа, необоснованное применение штрафных санкций за содержание автосалона;

- некачественное предоставление объекта каршеринга, в том числе механические повреждения автомобиля и поломки автомобиля;

- непредоставление необходимых документов, подтверждающих заключение договора на каршеринг;

- по порядку оставления автомобиля каршеринга в парковочной зоне аэропорта, если клиент улетает в другой регион;

- на что обращать внимание при заключении договора и возможно ли внесение изменений в данный договор;

- по оплате штрафов за нарушения ПДД при пользовании автомобилем каршеринга.

Вниманию потребителей!

Правила, регулирующие оказание услуг каршеринга (аренда автомобиля),  законодательством Российской Федерации не установлены.  В этой связи к  отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина,  в данном случае  услуг каршеринга,   применяются общие положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»: о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 – 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины в случае подачи иска в суд (пункт 3 статьи 17).

ВАЖНО!

Если случилось ДТП и/или пассажиру такси, его имуществу причинен вред, потребитель имеет право требовать:

-возврата или снижения стоимости перевозки;

-возмещения убытков в полном объеме, связанных с оказанием услуги ненадлежащего качества;

-выплаты страхового возмещения за причинение вреда жизни или здоровью, а также вреда, причиненного имуществу;

-в 30-ти дневный срок (при оказании услуг автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом) потребовать рассмотрения и удовлетворения своей претензии;

-компенсации морального вреда.

В случае причинения вреда  в результате ДТП, необходимо настаивать на вызове уполномоченных сотрудников ГИБДД для надлежащего оформления происшествия.

Если был причинен вред здоровью (в зависимости от тяжести причинённого вреда):

-дождаться приезда бригады скорой медицинской помощи;

-или обратиться к водителю для транспортирования Вас в ближайшее лечебное учреждение;

-или самостоятельно незамедлительно обратиться в медицинское учреждение для оказания медицинской помощи (при незначительных повреждениях), проинформировав об этом водителя или перевозчика.

Если фактическим перевозчиком оказалось не то лицо, которое было указано на вывеске, в рекламе, на сайте в сети интернет либо приложении мобильного телефона:

Согласно судебной практике лицо, к которому обращается клиент для заключения договора перевозки пассажиров и багажа, отвечает перед пассажиром за причиненный в процессе перевозки вред, если оно заключило договор перевозки от своего имени либо из обстоятельств заключения договора (например, рекламные вывески, информация на сайте в сети "Интернет", переписка сторон при заключении договора и т.п.) у добросовестного гражданина-потребителя могло сложиться мнение, что договор перевозки заключается непосредственно с этим лицом, а фактический перевозчик является его работником либо третьим лицом, привлеченным к исполнению обязательств по перевозке (пункт 3 статьи 307, статья 403 ГК РФ, статьи 8, 9 Закона №2300-1).

В случае отказа исполнителя в добровольном (досудебном) порядке удовлетворить Ваши требования, разрешение ситуации возможно в судебном порядке. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства), или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем.

Вниманию потребителей!

В случае нарушения прав потребителей граждане могут направить обращение в Управление Роспотребнадзора по г. Москве в электронном виде http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ либо  обычным почтовым отправлением по адресу: 129626, г. Москва, Графский переулок, дом 4, корпус 2,3,4.  

Управление информирует, что в обращении необходимо указывать наименование юридического лица или фамилию, имя и отчество индивидуального предпринимателя, их место нахождения (адрес), приложить копии (скриншоты) чеков  или квитанций в подтверждение, что услуга была заказана и оплачена, что позволит Управлению оперативно и своевременно принять меры по пресечению некачественных услуг перевозки или каршеринга.

Кроме того на Портале потребителя города Москвы предоставлена  возможность с помощью электронного помощника составить претензию к продавцу (исполнителю) или  составить исковое заявление в суд. Помимо этого, электронный помощник предоставляет возможность, ответив на сопутствующие вопросы, получить в несколько кликов ответ на конкретную ситуацию.

Ссылка для переход на Портал потребителя города Москвы –  https://prav.mos.ru/