ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» обязано выплатить потребителю по решению суда 24 862 рубля за невозврат денежных средств за туристские услуги в полном размере

В Управление Роспотребнадзора по г. Москве обратился потребитель с просьбой оказания помощи в защите нарушенных его прав как потребителя туроператором ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» – правопреемником туроператора ООО «Пегас Турс», с которым потребителем был заключён договор на оказание туристских услуг через турагента ООО «Гранд Тур».

Стоимость тура в Тунис сроком с 28.05.2020 по 05.06.2020 составила 110 413 рублей, которые были уплачены турагенту полностью.

По причине объявления Всемирной организацией здравоохранения пандемии новой коронавирусной инфекции COVID-19 реализация тура стала невозможной. После возобновления поездок в Тунис весной 2021 года, потребитель потребовал вернуть уплаченные за нереализованную туристскую поездку средства, так как поездка в это время его не устроила. В январе 2022 года туроператор ООО «Пегас Турс» вернул потребителю денежные средства в размере  97 634 рубля.  Частичный возврат денежных средств за несостоявшуюся поездку  потребителя не устроил, и в марте 2022 года он направил ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» – правопреемнику туроператора ООО «Пегас Турс» заявление о возврате остальной суммы, а также процентов за пользование его деньгами, на что получил отказ.

Реализуя своё право, закреплённое в п. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Управление направило мировому судье судебного участка № 88 Алтуфьевского района г. Москвы исковое заявление в защиту нарушенных прав потребителя.

В результате рассмотрения иска судья вынес решение о взыскании с ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» в пользу потребителя денежные средства в размере 24 862 рубля,  включая невозвращенные по договору, проценты за пользование чужими средствами,  компенсацию морального вреда, штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя.

Таким образом, туроператор, отказавшись вернуть в досудебном порядке уплаченные средства в сумме 12 779 рублей, по решению суда обязан выплатить денежные средства в два раза превышающие эту сумму (дело № 02-0631/2022). Решение было обжаловано ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ»  в Бутырском районном суде города Москвы, который отказал в удовлетворении апелляционной жалобы (дело № 11-9/23).

Вниманию потребителей!

В случае, если Ваши права потребителя нарушаются, и  исполнитель услуги (либо продавец товара) не удовлетворяет Ваши требования о возврате денежных средств в разумные сроки, то Вы  можете  реализовать право на судебную защиту и обратиться    за  консультацией  и помощью в Управление Роспотребнадзора по г. Москве  с соответствующим заявлением  по адресу: г. Москва, Графский пер., д. 4, корп.2,3,4.  К заявлению необходимо приложить  копии  документов, подтверждающих покупку или договор на оказание услуг, и их оплату, а также копию претензии в адрес продавца, исполнителя услуги и ответ на претензию.

Дополнительную информацию можно получить на Портале потребителя города Москвы (совместный проект Правительства города Москвы и Управления Роспотребнадзора по г. Москве) https://prav.mos.ru или проконсультироваться по телефону Горячей линии Управления 8(495)539-36-96.

Письменные обращения необходимо направлять  по адресу:  г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4/9, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/