Руководителем Управления Роспотребнадзора по г. Москве проведено совещание с руководством ООО «Авиакомпания «Победа»

14 июня  2023 года руководителем Управления Роспотребнадзора по г. Москве Е.Е. Андреевой проведено совещание с руководством ООО «Авиакомпания «Победа».

В совещании приняли участие  генеральный директор ООО «Авиакомпания «Победа» Д.И. Тыщук, директор по правовым вопросам ООО «Авиакомпания «Победа» А.Е. Милосердов, заместитель  руководителя Управления Роспотребнадзора по г. Москве Ю.Н. Момот, начальник Сколковского территориального отдела Управления А.Д. Поляков, заместитель начальника отдела надзора в сфере защиты прав потребителей Управления  Л.А. Куракина.

На совещании обсуждены вопросы контроля соблюдения прав потребителей и обращения потребителей в адрес Управления,  их причины  и способы снижения количества жалоб. Основными причинами обращений являются:

- возврат денежных средств в связи с вынужденным отказом от перевозки в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника;

- возврат денежных средств в связи с вынужденным отказом от перевозки в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете, а также выполнения рейса не по расписанию;

- порядок  возврата денежных средств в связи с опозданием на регистрацию/посадку, неявку на рейс; 

--  перевозка багажа и ручной клади;

- обращения по вопросам обслуживания.

По итогам обсуждения  выработаны механизмы взаимодействия, способствующие оперативному и эффективному рассмотрению поступающих в адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве обращений потребителей, а также снижения их числа.