В Управлении Роспотребнадзора по г. Москве проведена коллегия
20 ноября 2023 года в Управлении Роспотребнадзора по г. Москве состоялась коллегия по вопросу «О предварительных итогах деятельности Управления Роспотребнадзора по г. Москве, связанной с осуществлением федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей за 2023 год и задачах на 2024 год».
В работе коллегии приняли участие председатель Московской городской Думы А.В. Шапошников, заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы Д.А. Головин, заместитель руководителя Департамента торговли и услуг города Москвы Д.В. Клюев, советник Уполномоченного по правам человека в городе Москве Е.В. Захаров, председатель региональной общественной организации потребителей по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» О.В. Павлов, президент Ассоциации компаний интернет-торговли А.В. Соколов, главный врач ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» В.В. Молдованов, начальники территориальных отделов и специалисты Управления Роспотребнадзора по г. Москве. Всего в работе коллегии приняли участие 74 человека.
Открыла заседание коллегии руководитель Управления Роспотребнадзора по г. Москве Е.Е. Андреева. Во вступительном слове руководитель отметила актуальность осуществления надзорной деятельности в сфере защиты прав потребителей в новых экономических реалиях и оперативного реагирования на изменения условий работы. Необходимо не только использовать права, предоставленные службе для защиты прав потребителей, в том числе путем направления исков в суд и дачи заключений по гражданским делам, но и активно проводить профилактическую работу с бизнесом для предупреждения правонарушений.
На заседании коллегии с основным докладом по теме коллегии выступил начальник отдела надзора в сфере защиты прав потребителей Управления В.В. Кравченко, с докладом «О предварительных итогах деятельности отдела консультационных услуг для потребителей за 2023 год и задачах на 2024 год» – ведущий юрисконсульт отдела консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» О.А. Асекритова.
В докладе В.В. Кравченко отмечено, что в 2023 году федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществлялся в соответствии с Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005.
Судебная защита потребителей в рамках федерального государственного надзора в облсти защиты прав потребителей осуществлялась в формах, предусмотренных законодательством о гражданском судопроизводстве, в том числе путем дачи заключений по гражданским делам в целях защиты прав потребителей, обращения в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей). Управлением Роспотребнадзора по г. Москве совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» пересмотрены подходы к планированию государственного задания на 2023 год в сторону увеличения количества услуг, связанных с судебной защитой потребителей.
В целях защиты прав потребителей за истекший период 2023 года Управлением направлено в суд 4 944 заключения по делу, что почти в 4 раза больше чем в 2022 году и 2 210 исков в защиту конкретного потребителя и неопределенного круга потребителей, что на 87,2% больше, чем в 2022 году. Всего в направленных в судебные органы материалах заявлено исковых требований на 2,9 миллиарда рублей. По результатам рассмотренных гражданских дел с участием Управления судами присуждено в пользу потребителей 1 млрд. 111 млн. 400 тыс. рублей (328 млн. рублей – в 2022 году), в том числе 35,5 млн. рублей – в качестве компенсации морального вреда.
Профилактическая деятельность Управления в 2023 году строилась в соответствии с утвержденными программами профилактики рисков причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, а также с учетом текущего и прогнозируемого состояния подконтрольной сферы общественных отношений, итогов постоянного мониторинга и анализа влияния на уровень соблюдения подконтрольными субъектами обязательных требований. За 10 месяцев 2023 года проведено 19 589 профилактических мероприятий, что в 2,4 раза больше чем в 2022 году, объявлено 8307 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований, что в 5 раз превысило показатели за весь 2022 год.
В целях информирования потребителей о выявлении в обращении продукции, не соответствующей требованиям технических регламентов, Управлением на портал Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) внесено 4 202 уведомления.
Работа по защите прав потребителей ведется Управлением в тесном взаимодействии с Правительством Москвы. Портал потребителя города Москвы https://prav.mos.ru/ (совместный проект Правительства Москвы и Управления Роспотребнадзора по г. Москве) за текущий год набрал более 750 тысяч просмотров, количество средней посещаемости в сутки – 771 визит. Непрерывный прием звонков на горячую линию Управления Роспотребнадзора по г. Москве стал возможным благодаря технической поддержке Департамента информационных технологий города Москвы и привлечению квалифицированных операторов. По итогам 10 месяцев 2023 года 66 683 человека получили ответы посредством горячей линии.
По завершении докладов на коллегии выступил Председатель Московской городской Думы, особо подчеркнув, что Управление Роспотребнадзора по г. Москве всегда оперативно реагирует на каждое обращение Московской городской Думы, и это позволяет вместе работать над повышением качества жизни москвичей. В своем выступлении А.В. Шапошников отметил, что Управление активно участвуют в работе над документами в рамках законотворческой деятельности столичного парламента. За годы сотрудничества реализовано много проектов, которые направлены на создание условий для комфортной жизни москвичей. Внесены предложения по вакцинации населения в период пандемии, по функционированию хостелов, кальянных, торговле вейпами, соблюдению тишины в ночное время и другим значимым для населения столицы вопросам, многие из которых в виде проектов федеральных законов были направлены в Государственную Думу. В заключении своего выступления спикер столичного парламента от имени депутатов Московской городской Думы поблагодарил специалистов Управления Роспотребнадзора по г. Москве и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» за эффективную работу на благо москвичей и выразил уверенность в дальнейшем укреплении взаимодействия надзорного органа и Московской городской Думы.
На коллегии выступили также главный врач ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» В.В. Молдованов, председатель региональной общественной организации потребителей по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» О.В. Павлов, президент Ассоциации компаний Интернет-торговли А.В. Соколов.
По результатам обсуждения докладов и выступлений членов коллегии и приглашенных лиц сформулированы основные задачи, связанные с осуществлением федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, которые найдут свое отражение в решении коллегии.
