Вниманию потребителя: что делать, если задержан или отменен рейс
В соответствии с Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее- Правила), выполнение регулярных рейсов по общему правилу осуществляется согласно расписанию движения воздушных судов, которое формируется авиаперевозчиками.
При этом перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, а также изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
В случае отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки в соответствии с п. 99 Правил, перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа.
Важно: в случае отмены/задержки рейса указанные услуги, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы. Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.
В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, любым доступным способом. Отказ в перевозке, обусловленный отменой или задержкой рейса, указанного в билете, изменение перевозчиком маршрута перевозки, либо выполнение рейса не по расписанию, признается вынужденным отказом пассажира от перевозки.
На основании положений п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее – ВК РФ) случаи вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки подразумевают возврат уплаченной за воздушную перевозку провозной платы. Возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика. В любом случае все свои претензии относительно возврата провозной платы за отмененный рейс пассажиру следует адресовать перевозчику как стороне договора перевозки. При неудовлетворении заявленного требования добровольно разрешение вопроса возможно исключительно в судебном порядке.
Возврат провозной платы за добровольный отказ от полета осуществляется в соответствии с тарифами, установленными выбранной пассажиром авиакомпании, с которыми все пассажиры должны иметь возможность ознакомится до приобретения авиабилетов. Однако, в случае ненадлежащего исполнения соответствующих законных обязанностей по своевременному предоставлению необходимой и достоверной информации (о тарифах и внутренних правилах авиакомпании) потребителю (пассажиру) исполнитель (авиакомпания) несет ответственность в порядке, установленном ст. ст. 12 и 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
С более подробной информацией о правах пассажира, если его авиарейс задержали или отменили можно ознакомиться на Портале потребителя по ссылке https://prav.mos.ru/articles/na_chto_imeet_pravo_passazhir_esli_ego_aviarejs_zaderzhali_ili_otmenili_1?fromTheme=transportnye_uslugi
