Управление Роспотребнадзора по г. Москве подвело итоги проведения горячих линий за 2025 год

Управлением Роспотребнадзора по г. Москве в 2025 году было организовано консультирование граждан по телефонам тематических горячих линий и круглосуточной горячей линии по вопросам, касающимся санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей.

В рамках Программы мероприятий по совершенствованию системы защиты прав потребителей в городе Москве в круглосуточном режиме работала горячая линия Управления Роспотребнадзора по г. Москве с использованием многоканальной телефонии. Непрерывный прием звонков стал возможным благодаря технической поддержке Департамента информационных технологий города Москвы.

В 2025 году за консультациями в Управление Роспотребнадзора по г. Москве в рамках горячих линий обратилось более 162 тысяч человек, в том числе на круглосуточную горячую линию – более 147 тысяч человек, на тематические горячие линии – более 15 тысяч человек.

Информация о тематическом консультировании анонсировалась на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по г. Москве, сайтах префектур и управ, в социальных сетях, общегородских, окружных и районных средствах массовой информации.

В 2025 году было проведено ­12 тематических горячих линий, в том числе:

- посвященная Всемирному дню прав потребителей;

- по профилактике клещевого энцефалита и других инфекций, передающихся клещами;

- по детскому отдыху, качеству и безопасности детских товаров;

- по защите прав потребителей туристских услуг;

- по защите прав потребителей платных образовательных услуг;

- по качеству и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей;

- по профилактике гриппа и ОРВИ;

- по цифровой маркировке товаров, приуроченная ко Всемирному дню качества;

- по защите прав потребителей транспортных услуг;

- по профилактике ВИЧ-инфекции, посвященная Всемирному Дню борьбы со СПИДом;

- по качеству и безопасности детских товаров, а также выбору новогодних подарков;

- по профилактике инфекционных заболеваний при организации туристических поездок.

Наибольшее количество обращений поступило в ходе горячей линии, посвященной Всемирному дню прав потребителей – более 6 200 обращений, по профилактике ВИЧ-инфекции – более 3 100 обращений, по профилактике гриппа и ОРВИ – более 2 300 обращений и по профилактике клещевого энцефалита и других инфекций, передающихся клещами – более 2 200 обращений.

Основные вопросы, поступившие на горячую линию по защите прав потребителей, были связаны с применением действующего законодательства о защите прав потребителей, продажей товаров дистанционным способом, оплатой товаров и услуг онлайн, приобретением некачественных технически сложных товаров (в том числе бытового назначения), оказанием финансовых, туристических, транспортных и жилищно-коммунальных услуг. За время проведения горячей линии в целях защиты прав потребителей специалистами Управления подготовлено 9 претензий в адрес хозяйствующих субъектов, 33 проекта исковых заявлений в судебные органы, 17 обращений послужили основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий.

Проведение горячей линии по профилактике ВИЧ-инфекции стало частью масштабной информационно-просветительской кампании, реализованной в столице ко Всемирному дню борьбы со СПИДом. Все мероприятия 2025 года были объединены общей темой: «От вызовов – к преобразованиям в ответе на ВИЧ». В рамках кампании Управлением совместно с партнёрами были организованы семинары, лекции, круглые столы, а также обеспечено информирование населения через СМИ, интернет-ресурсы и распространение памяток. Эта работа была направлена на продвижение принципов ответственного отношения к здоровью и профилактики социально значимых заболеваний, что является важной составляющей укрепления общественного здоровья и семейных ценностей в Москве.

Консультации специалистов в рамках горячей линии были посвящены широкому кругу вопросов, связанных с профилактикой и борьбой с ВИЧ-инфекцией. Наиболее часто жителей Москвы интересовали вопросы: какова актуальная эпидемиологическая ситуация по ВИЧ-инфекции в городе, основные меры индивидуальной и общественной профилактики, пути передачи и условия, исключающие заражение, а также порядок и места прохождения бесплатного и анонимного тестирования на ВИЧ.

В ходе проведения горячей линии по профилактике гриппа и ОРВИ наиболее актуальными были вопросы об иммунизации против гриппа (где сделать прививку, контингенты, подлежащие иммунизации, противопоказания, подготовка к вакцинации, реакции), вопросы, связанные с эпидемиологической ситуацией по гриппу и ОРВИ, введением ограничительных мероприятий в образовательных и прочих организациях при осложнении эпидобстановки, а также касающиеся вакцин против гриппа (состав, совместимость с другими вакцинами, производители, эффективность, наличие вакцин в медицинских организациях) и соблюдения температурного режима в помещениях социальной инфраструктуры, жилых квартирах и рабочих помещениях. Во время работы горячей линии проведено более 30 семинаров с представителями Префектур, руководителями предприятий и учреждений города по вопросам профилактики гриппа и ОРВИ, 35 лекций в организациях торговли, общественного питания, коммунальной сферы, работников транспорта, 21 круглый стол со студентами колледжей и ВУЗов.

Кроме того, важным инструментом консультирования горожан стал Портал потребителя Москвы. Для повышения осведомленности жителей столицы о возможностях защиты прав и способах разрешения спорных ситуаций с продавцами товаров и исполнителями услуг в 2022 году Правительством Москвы и Управлением Роспотребнадзора по г. Москве был создан Портал потребителя Москвы: https://prav.mos.ru/. Здесь можно найти конкретные рекомендации и пошаговые инструкции по выбору продавцов и продукции, а также советы экспертов о том, как действовать в спорных ситуациях. На Портале потребителя доступен бесплатный сервис «Электронный помощник» https://prav.mos.ru/solver – конструктор готовых претензий и судебных исков, который содержит более 120 различных шаблонов. С его помощью можно составить необходимый документ и направить его в адрес продавца или в суд.

В 2026 году Управлением Роспотребнадзора по г. Москве работа по консультированию граждан будет продолжена как в режиме тематических горячих линий, так и по круглосуточной многоканальной горячей линии.