В Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве было проведено заседание коллегии «О работе Управления Роспотребнадзора  по г. Москве с обращениями граждан за период 2012 года и 8 месяцев 2013 года».

Коллегия отметила, что за период с 2009 по 2013 год прослеживается тенденция постоянного увеличения количества поступающих в Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращений граждан, в том числе растет количество обращений, поступающих в Управление в электронном виде. Должностными лицами Управления Роспотребнадзора  по г. Москве проводится постоянная работа по объективному, всестороннему и своевременному рассмотрению обращений граждан.

За 8 месяцев 2013 года  почти в 2 раза увеличилось количество поступивших обращений граждан (с 15913 в 2009 году до 30673 в 2013 году). Основной причиной увеличения количества обращений, по которым даны разъяснения, является недостаточное информирование населения о полномочиях Управления Роспотребнадзора по г. Москве при рассмотрении обращений, а также отсутствие в обращениях достаточной информации, необходимой для полной оценки и принятия в случае необходимости мер. Растет количество обращений, поступающих  в электронном виде. Если в 2009 году пользовались электронной почтой для отправки обращения 12% заявителей, в 2010– 27%,  в 2011 и 2012 годах - 37%, то в 2013 году этот показатель составил  55%.

В 2013 году усилен  контроль за соблюдением сроков рассмотрения и качеством ответов по обращениям граждан. Повышены требования к продлению сроков рассмотрения обращений граждан. За 8 месяцев 2013 года  лишь  3% жалоб рассмотрены с продлением сроков. Сократилось количество повторных обращений граждан с 1030 в 2012 году до 307 в 2013 году.

С целью усиления контроля за сроками, оперативностью рассмотрения обращений граждан, принятия мер по всем вопросам, затронутым в обращении коллегия разработала комплекс мероприятий.

В заседании коллегии приняли участие: главный врач  ФБУЗ  «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» Иваненко А.В., заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по г. Москве Глиненко В.М., заместитель  руководителя  Управления  Роспотребнадзора  по  г. Москве  Игнатова Е.Н., заместитель  руководителя  Управления  Роспотребнадзора  по  г. Москве  Момот Ю.Н., помощник руководителя Управления Роспотребнадзора по г. Москве Шелгунова Н.Д., начальники отделов, территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по г. Москве, заместитель главного врача  ФБУЗ  «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» Сафонкина С.Г., главные врачи  филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» в административных округах г. Москвы.