14 марта 2014 года на оперативном совещании у Мэра Москвы Сергея Семеновича Собянина с информацией  «О деятельности Управления Роспотребнадзора по городу Москве по осуществлению федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей» выступила руководитель Управления Роспотребнадзора по г. Москве Елена Евгеньевна Андреева.

Освещены вопросы истории законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и проведения Всемирного дня защиты прав потребителей  в 2014 году под девизом "За права потребителей услуг мобильной связи".

Отмечено увеличение в 2013 году количества обращений в адрес Управления по вопросам защиты прав потребителей практически вдвое по сравнению с 2012 годом. В 2013 году в адрес Управления Роспотребнадзора по городу Москве поступило 49 731 (в 2012 г. - 28168) письменных обращений граждан, из них 35 033 (72%) (в 2012 г. - 19354) обращений касаются нарушений прав потребителей. Для работы с обращениями граждан функционируют Общественная приёмная, телефоны «Горячей линии», колл-центр Управления. По каждому обращению даются разъяснения действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Основными причинами обращений граждан являются продажа товаров с истекшим сроком годности, производственными дефектами, низкое качество технически сложных товаров бытового назначения, отсутствие информации о товарах, непредставление книги отзывов и предложений по требованию потребителей, недостоверные сведения относительно цен на товары, указанных на ценнике и кассовом узле.

Одним из положительных результатов  деятельности Управления, в том числе в рамках плановых проверок кредитных организаций (банков),  стало – исключение большинством банков из кредитных  договоров условий, ущемляющих права потребителей, таких как: возможность одностороннего изменения условий кредитного договора, взимания комиссии за предоставление кредита, открытие и обслуживание счетов.

В связи с вступлением в законную силу в 2013 году  положений Федерального закона от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», за реализацию табачной продукции на расстоянии менее 100 м до образовательного учреждения в 96 случаях применены меры административной ответственности (в 2,1 раза больше, чем в 2012 году (45 дел)).

На совещании были приведены результаты контрольно-надзорной деятельности Управления Роспотребнадзора по г.Москве. По результатам проверок за 2013 год вынесено постановлений о привлечении к административной ответственности лиц на сумму более 234 млн. рублей, из них по защите прав потребителей 54 млн. 116 тыс. рублей (в 2012 г. - 17 млн. 669 тыс. рублей).

Активизировалась работа Управления в подаче исков в защиту неопределенного круга потребителей и по подготовке заключений в целях защиты прав конкретных потребителей. По решениям судов с участием Управления присуждено денежных средств в пользу потребителей около 8 миллионов рублей (в 2012 году – около 4 миллионов рублей).

Результатом совместной деятельности Управления Роспотребнадзора по г.Москве и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве» стало, в том числе, изготовление в типографском виде и распространение памяток для потребителей по актуальным вопросам защиты прав потребителей.