За 3 квартал 2014 года в Управление Роспотребнадзора по городу Москве поступило  14114 обращений граждан, в том числе в виде письменных обращений -  10246 (72,6 % от общего количества); 3844 обращения  (27%) поступили в форме электронного обращения; с приёма руководства – 24 обращения. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года общее количество обращений практически осталось на прежнем уровне, увеличение составиловсего 2%  за счёт небольшого роста количества обращений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения (с 3655 обращений за  3 кв. 2013 г. до  3704 за 3 кв. 2014 г.), при этом количество обращений по вопросам защиты прав потребителей несколько снизилось (с 9842 обращений за 3 кв. 2013 г. до 9652 обращений за аналогичный период 2014 года).
Рассмотрение обращений граждан по территориальным отделам в административных округах города Москвы представлено в таблице №1:
Таблица №1

Из данных таблицы видно, что больше всего обращений – 3101 или                 22% от общего количества, поступило в центральный аппарат Управления. Снизилось количество обращений в округах: ТиНАО (на 43 %), ЮВАО (на 25%), ЮЗАО (на 7%). Наибольшее увеличение  поступивших обращений наблюдается в ТО в Шереметьево (в 2,5 раза), в ТО во Внуково (в 2,9 раза). Также увеличилось количество обращений в Зеленоградском АО (на 28%), ЦАО (на 2, 3%), САО (на 18%), ЗАО (на 7,3%), СЗАО (на 7,5%), ВАО (на 22,7%), СВАО (на 20,5%).
Анализ причин обращений (жалоб) по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения за период с 01.07.2014 г. по 30.09.2014 г. по сравнению с аналогичным периодом 2013 года представлен в таблице №2:
Таблица №2

Отмечается увеличение количества жалоб на объекты водоснабжения, купания, занятий спортом и в лечебных целях(на 70%), о почвах и содержании территорий(на 34%), о продукции производственно-технического назначения, товарах для личных и бытовых нужд и технологиям их производства – в 18 раз, на условия воспитания и обучения –в 2,7 раза, на условия использования источников физических воздействия на человека – на 22%, на условия труда – на 52%, на эксплуатацию транспорта – на 36%, об организации питания населения – на 50%. Вместе с тем, наблюдается снижение поступивших жалоб на планировку и застройку территорий, на неудовлетворительные условия проживания в жилых помещениях, на качество питьевой воды.
Анализ состава причин обращений по вопросам защиты прав потребителей за период с 01.07.2014 г. по 30.09.2014 г. в сравнении с аналогичным периодом 2013 года представлен в таблице №3:
Таблица №3

В 2014г. увеличилось количество обращений граждан на продажу продовольственных товаров - на 41%, оказание услуг общественного питания- на 83%, долевое строительство жилья- на 40%, услуги автостоянок -на 75%, гостиничные услуги – в 16 раз, платные медицинские услуги – на 34%, туристические услуги – на 52%, транспортные услуги – в 2, 7 раза.
В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть занимают жалобы на:деятельность на финансовом рынке (9%), нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли (8%), дистанционную продажу товаров (7%), бытовое обслуживание населения (9%), услуги связи (6%), оказание жилищно-коммунальных услуг (5%).
При рассмотрении обращений граждан 932 (6,6%) из них стали основанием для проведения проверок и административных расследований. По результатам рассмотрения этих обращений:
- возбуждено 961 административное дело  по фактам нарушений, изложенных в обращениях,и выданыпредписания об устранении выявленных нарушений;
- подано в суд 27 исков и заявлений.
При рассмотрении 11969 обращений (85%)подготовлены ответы заявителям с  разъяснениями в соответствии с  установленной компетенцией;

1001 обращение(7%) направлено для рассмотрения по подведомственности в иные органы и организации, т.к. поднятые в этих обращениях вопросы не относятся к компетенции органов Роспотребнадзора.