Во втором квартале 2015 года в Управление Роспотребнадзора по городу Москве поступило  12615 обращений граждан, в том числе в виде письменных обращений -  3532 (28%), 9083 обращения  (72%) поступили в форме электронного обращения, 1 обращение с приёма руководства. По системе электронного документооборота получено 942 обращения  граждан. По сравнению со П кварталом 2015 года количество обращений граждан увеличилось на 12%, в том числе по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения на 23%, по вопросам защиты прав потребителей  на 8%. За 6 месяцев 2015 года в Управление Роспотребнадзора по г. Москве поступило 27622 обращения граждан, что на 22% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Связаны с нарушениями прав потребителей около 73% обращений, по тематике нарушений санитарного законодательства  около 27% обращений.

Распределение обращений граждан, поступивших во П квартале 2015 года, по административным округам города Москвы представлено в таблице №1:

Таблица №1

Распределение обращений граждан, поступивших в первом полугодии  2015 года, по административным округам города Москвы представлено в таблице №2:

Таблица №2

В первом полугодии 2015 года больше всего обращений поступило в  территориальный отдел в ЦАО, центральный аппарат Управления, территориальные отделы в ЮАО и САО – 16%, 13%, 11% и 10% от общего количества обращений соответственно. Во всех территориальных отделах увеличилось количество поступивших обращений  по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Наибольший рост наблюдается в  ТиНАО (в 2,2 раза), Зеленограде (на 80%), ЮВАО (на 65%), ЦАО и СВАО (на 52%), ЮЗАО (на 50%), ВАО (на 40%), ЗАО (на 38%), САО (на 32%). На 42% меньше поступило обращений от граждан в центральный аппарат Управления.

Анализ причин обращений (жалоб) по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения представлен в таблице №3:

Таблица №3

В структуре обращений по вопросам нарушения санитарно-эпидемиологического законодательства 25% обращений касаются нарушений условий проживания в жилых помещениях, 20% обращений затрагивают вопросы эксплуатации производственных помещений, 18% обращений на качество пищевых продуктов и сырья. Также распространены обращения по вопросам использования источников физических факторов воздействия на человека (13%), о почвах и содержании территорий (6%), об организации питания населения (3,6%), загрязнения атмосферного воздуха (2,7%).

Анализ состава причин обращений по вопросам защиты прав потребителей представлен в таблице №4:

Таблица №4

В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть занимают жалобы на нарушения прав в сфере розничной торговли (46%), на деятельность на финансовом рынке (7%), бытовое обслуживание населения (9%), услуги связи (5,5%), оказание жилищно-коммунальных услуг (5,7%).

За 6 месяцев 2015 года при рассмотрении обращений граждан 2748 обращений (10% от общего количества обращений) стали основанием для проведения проверок и административных расследований. По результатам рассмотрения этих обращений:

- возбуждено 2329 административных дел  по фактам нарушений, изложенных в обращениях, и выданы предписания об устранении выявленных нарушений;

- приостановлено объектов – 114;

- подано в суд исков и заявлений – 152;

- общая сумма штрафных санкций составила -171339,1 тыс. руб.

При рассмотрении 22057 обращений (80%) подготовлены ответы заявителям с  разъяснениями в соответствии с  установленной компетенцией;

2817 обращений (10%) направлены для рассмотрения по подведомственности в иные органы и организации, т.к. поднятые в этих обращениях вопросы не относятся к компетенции органов Роспотребнадзора.