Информация о работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по г. Москве за 4 месяца 2020 года
За 4 месяца 2020 года в Управление поступило 26476 обращений (жалоб) граждан, в том числе по вопросам нарушений прав потребителей – 18546 обращение, по вопросам нарушений санитарного законодательства – 7930. Общее количество жалоб по сравнению с аналогичным периодом 2019 года возросло на 20%, при этом количество жалоб по защите прав потребителей увеличилось на 15%, по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия на 30%. Структура поступивших обращений не изменилась: вопросы защиты прав потребителей составляют 70% обращений, санитарно-эпидемиологические – 30%.
Как показывает анализ обращений граждан по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия, наиболее актуальными остаются вопросы о нарушениях условий проживания в жилых помещениях – 1859 обращений (23,4%), о нарушениях на производстве и на воздействие физических факторов – по 10,4%, о качестве пищевых продуктов - 6%.
В структуре обращений по вопросам в сфере защиты прав потребителей 7197 обращений (39 %) связаны с нарушениями в сфере розничной торговли, 11349 обращений (61%) - с нарушениях в сфере оказания услуг. Большее количество обращений связано с вопросами оказания услуг связи – 1260 обращений (11 %), деятельности на финансовом рынке – 1115 обращений (10 %), транспортных – 1113 обращений (10 %) и туристических услуг – 814 обращений (7%) соответственно. По сравнению с аналогичным периодом 2019 года в 4 раза увеличилось количество обращений на туристские и в 2 раза на транспортные услуги, что связано с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией в связи с распространением коронавирусной инфекции и требованиями потребителей о расторжения договора о реализации туристского продукта, а также отказа от поездок.
За 4 месяца 2020 года 326 (1,2 %) обращений стали основанием для проведения проверок и административных расследований. Основанием для проведения контрольных закупок послужили 66 обращений. По результатам проверок возбуждено 406 административных дел. Сумма штрафных санкций составила 5 472 800 рублей. В порядке профилактического воздействия 182 юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям направлены официальные предостережения о недопустимости действий, создающих условия для совершения правонарушений, содержащих обязательные для исполнения требования о недопустимости таких действий.
По 19016 (72%) обращениям подготовлены ответы заявителям с разъяснениями требований законодательства и по порядку действий граждан для разрешения конфликтных ситуаций.
Часть обращений – 1210 (5%) - направлена для рассмотрения по подведомственности в иные органы и организации, т.к. поднятые в этих обращениях вопросы не относятся к компетенции органов Роспотребнадзора.
