В январе 2018 года в «Общественную приемную» Управления Роспотребнадзора  по г. Москве обратился 861 граждан. Через Интернет-сайт в «Общественную приемную» обратилось 153 гражданина В 99% случаев  обращения  разрешены в момент поступления (поступило – 861, разрешено – 859). По-прежнему больше всего обращений связано с нарушением прав потребителей – 74%.

Основные вопросы, с которыми москвичи обращаются в «Общественную приемную», связаны с нарушением прав потребителей при покупке некачественных товаров, не предоставлением информации в полном объеме на маркировке реализуемых товаров, отсутствием  документов, подтверждающих качество и безопасность реализуемых товаров, нарушениями при оказании услуг связи, туристских услуг, услуг авиаперевозчиков.

Во всех случаях потребителям даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством о правах потребителей, а также о порядке обжалования неправомерных действий продавцов (исполнителей) и подачи обращений в надзорные органы и суды.

На сайте Управления потребителям даются необходимые разъяснения алгоритма действий по возврату денежных средств за оказание услуг ненадлежащего качества либо неоказание услуг.

В помощь потребителям через виртуальную  приемную Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) можно получить квалифицированную консультацию, ознакомиться с публикациями обширной базы статистической, правовой, аналитической, методической информации.