С 15  по 26  ноября 2021 года  в Управлении Роспотребнадзора по г. Москве  и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве» работала «горячая линия» по услугам такси и каршеринга.

Всего на «горячую линию»  поступило 56 обращений (27 устных и 29 письменных) по вопросам оказания услуг такси (39 обращений) и каршеринга (17 обращений).

Наиболее актуальные вопросы граждан, связанные с оказанием услуг такси:

- нарушение срока оказания услуг по перевозке (задержка автотранспорта при перевозке, нарушение срока подачи такси);

- не предоставление потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах перевозки:

• отсутствие информации о перевозчике (ФИО водителя), которая размещается на передней панели легкового такси;
• не предоставление точной информации о цене за услуги по перевозке (повышение цены за услуги такси при прибытии к конечному пункту в сравнении с суммой, обозначенной оператором при заказе такси);
• повышение цены за услуги по перевозке в связи с изменением погодных условий, осуществление деятельности без соответствующей лицензии (разрешения);
• сокращение/увеличение маршрута перевозки без согласования с пассажиром.

По деятельности агрегаторов такси  граждан волновали вопросы:

-  качества и безопасности услуг такси;

- не предоставление необходимой информации о фактическом  исполнителе услуг;

-  грубое поведение сотрудников такси  и  опасное вождение автомобилей.

Напоминаем потребителям, что порядок оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси регламентирован Законом РФ «О Защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 г.,  Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 01.10.2020г. № 1586.

По услугам каршеринга граждане обращались по следующим вопросам:

- взимание денег сверх тарифа, необоснованное взимание штрафных санкций за неудовлетворительное содержание автосалона;

- некачественное техническое состояние объекта каршеринга (механические повреждения), в том числе частые поломки автомобиля;

- предоставление необходимых документов, подтверждающих заключение договора на каршеринг;

- порядок оставления автомобиля каршеринга в парковочной зоне аэропорта в случае, если клиент улетает в другой регион;

- на что обращать внимание при заключении договора и возможно ли внесение изменений в данный договор;

- порядок оплаты штрафов за нарушения ПДД при пользовании автомобилем каршеринга.

Правила, регулирующие оказание услуг каршеринга  – аренда автомобиля - законодательством Российской Федерации не установлены.  В этой связи к  отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина,  в данном случае - услуг каршеринга,   применяются общие положения Закона №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»:  о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 – 12 Закона №2300-1), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13 Закона №2300-1), о возмещении вреда (статья 14 Закона №2300-1), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17 Закона №2300-1), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17 Закона №2300-1) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации в случае обращения в суд по вопросам нарушения прав потребителя.

Вниманию потребителей!

Если случилось ДТП и/или пассажиру такси, его имуществу причинен вред, потребитель имеет право требовать:

  -  возврата или снижения стоимости перевозки;

   - возмещения убытков в полном объеме, связанных с оказанием услуги ненадлежащего качества (юридические услуги, платные услуги связи, услуги перевозки, медицинские услуги и т.п.);

  -  выплаты страхового возмещения за причинение вреда жизни или здоровью, а также вреда, причиненного имуществу;

   -   в 30-тидневный срок (при оказании услуг автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом) потребовать рассмотрения и удовлетворения своей претензии;

- компенсации морального вреда.

В случае причинения вреда  в результате ДТП необходимо настаивать на вызове уполномоченных сотрудников ГИБДД для надлежащего оформления происшествия

Если был причинен вред здоровью (в зависимости от тяжести причинённого вреда):

- дождаться приезда бригады скорой медицинской помощи или обратиться к водителю для транспортирования Вас в ближайшее лечебное учреждение;

- или же самостоятельно обратиться в медицинское учреждение для оказания медицинской помощи (при незначительных повреждениях), проинформировав об этом водителя или перевозчика.

Если фактическим перевозчиком оказалось не то лицо, которое было указано на вывеске, в рекламе, на сайте в сети Интернет либо приложении мобильного телефона

Согласно судебной практики лицо, к которому обращается клиент для заключения договора перевозки пассажиров и багажа, отвечает перед пассажиром за причиненный в процессе перевозки вред, если оно заключило договор перевозки от своего имени либо из обстоятельств заключения договора (например, рекламные вывески, информация на сайте в сети "Интернет", переписка сторон при заключении договора и т.п.) у добросовестного гражданина-потребителя могло сложиться мнение, что договор перевозки заключается непосредственно с этим лицом, а фактический перевозчик является его работником либо третьим лицом, привлеченным к исполнению обязательств по перевозке (пункт 3 статьи 307, статья 403 ГК РФ, статьи 8, 9 Закона о защите прав потребителей).

В случае отказа исполнителя в добровольном (досудебном) порядке удовлетворить Ваши требования разрешение ситуации возможно в судебном порядке. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем.

Граждане могут направить обращение в Управление Роспотребнадзора по г. Москве  как  в электронном виде http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/, так и  обычным почтовым отправлением по адресу: 129626, г. Москва, Графский переулок, дом 4, корпус 2,3,4.

Управление информирует, что в обращениях необходимо указывать наименование юридического лица или фамилию, имя и отчество индивидуального предпринимателя , их место нахождения (адрес), приложить копии (скриншоты) чеков  или квитанций в подтверждение, что услуга была заказана и оплачена, что позволит Управлению оперативно и своевременно принять меры по пресечению некачественных услуг перевозки или каршеринга.

За консультацией Вы вправе обратиться непосредственно в Общественную приемную Управления по вышеуказанному адресу. Бесплатную  консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления: 8(495) 785-36-60, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-3961.

Памятка для потребителей услуг такси