В 2021 году в Управление Роспотребнадзора по г. Москве поступило 4 182 жалобы на нарушения прав потребителей организациями, оказывающими юридические услуги. Подавляющее большинство жалоб - 3 807 (91%) было связано с ненадлежащим, неполным и некачественным оказанием юридических услуг, 306 – с обманом потребителя, 35 – с не доведением до потребителя необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах и 34 - на включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.
Основанием для реализации Управлением права на защиту потребителей в судебном порядке послужили 90 жалоб на организации, оказывающие юридические услуги. За 2021 год Управлением направлены 64 заключения в суды для защиты прав потребителей юридических услуг, требования потребителей в 61 случае (95,3 %) судами были удовлетворены. Также подготовлено и направлено в суды 26 исковых заявлений в защиту прав потребителей юридических услуг, из которых удовлетворены 22 исковых заявления (84,6 %). Общая сумма денежных средств, присужденных в пользу потребителей юридических услуг по направленным исковым заявлениям и данным заключениям составила 13 млн. рублей, в том числе по направленным исковым заявлениям - 2,5 млн. рублей, по данным заключениям - 10,5 млн. рублей, включая компенсацию морального вреда - 444 тыс. рублей.
Кроме того, Управлением Роспотребнадзора по г. Москве в 2021 году было подано 2 исковых заявления о ликвидации организаций, оказывающих юридические услуги, за неоднократные нарушения прав потребителей: ООО «Юридический многофункциональный центр» и ООО «Надежное решение». Арбитражным судом города Москвы оба иска были удовлетворены.
Примеры судебной защиты прав потребителей юридических услуг
В Управление Роспотребнадзора по г. Москве поступило исковое заявление от гражданки Б. о защите прав потребителя, возврате денежных средств, компенсации морального вреда, понесенных убытков и штрафа к ООО «Правовые Решения». Управление привлекалось для дачи заключения по делу.
Как следует из материалов дела, истец заключила с ООО «Правовые Решения» ряд договоров об оказании юридических услуг на общую сумму 1 507 000 рублей. ООО «Правовые Решения» оказало истцу юридические услуги не в полном объеме и ненадлежащего качества. Поскольку заключенные между сторонами договоры об оказании юридических услуг попадают под действие Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», истец имеет право требовать с ответчика неустойку, компенсацию морального вреда и штрафа.
22 апреля 2021 года Тимирязевский районный суд города Москвы частично удовлетворил заявленные исковые требования гражданки Б. по гражданскому делу № 02-0673/2021, расторг договоры об оказании юридических услуг и взыскал с ООО «Правовые Решения» в пользу потребителя 1 507 000 рублей, уплаченные по договору, неустойку - 1 356 300 рублей, компенсацию морального вреда - 25 000 рублей, расходы по оплате госпошлины - 7 900 рублей, штраф - 1 444 150 рублей, а всего 4 350 350 рублей (решение вступило в силу 22.06.2021).
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Западном административном округе в целях защиты прав потребителя, нарушенных ООО «Московская Юридическая Компания», обратился с исковым заявлением в суд.
В сентябре 2020 года между потребителем и юридическим лицом был заключен договор на оказание юридических услуг для перерасчета пенсии. В соответствии с договором исполнитель принял на себя обязательства по проведению анализа ситуации, подбору правовых актов, подачи заявления и представлению интересов гражданки в Пенсионном фонде России и составлении искового заявления. Стоимость услуг по договору 120 000 рублей была оплачена потребителем полностью. Единственное, что осуществил исполнитель по договору – это направил запрос в Пенсионный фонд России, в котором не было необходимости, так как согласно ответу государственного органа нарушений в пенсионном начислении не имеется.
Позднее, в феврале 2021 года, между потребителем и ООО «Московская юридическая компания» был заключен еще один аналогичный договор, стоимость услуг на этот раз составила 280 000 рублей. Потребителем услуги средства были оплачены в день заключения договора в полном объеме, что подтверждено платежными документами. Однако в дальнейшем никаких действий по исполнению принятых на себя обязательств ООО «Московская юридическая компания» не предприняло, документированные доказательства оказания услуги потребителю не были предоставлены. Потребитель направил в адрес юридической компании претензию с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств. В связи с тем, что требования потребителя были проигнорированы, он обратился в Управление Роспотребнадзора по г. Москве.
17 декабря 2021 года Кунцевский районный суд города Москвы по результатам рассмотрения иска Управления Роспотребнадзора по г. Москве постановил взыскать с ООО «Московская Юридическая Компания» в пользу потребителя денежные средства в размере 607 500 рублей, в том числе уплаченные по договорам - 400 000 рублей, штраф - 202 500 рублей, компенсацию морального вреда - 5 000 рублей, а также взыскать государственную пошлину в доход бюджета города Москвы - 7 500 рублей (дело № 02-5599/2021, решение вступило в силу 18.01.2022).
Арбитражный суд г. Москвы удовлетворил требования территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Центральном административном округе о ликвидации ООО «Надежное Решение».
В адрес территориального отдела поступило более 50 обращений граждан, в том числе на «горячую линию», в связи с неисполнением юридической фирмой ООО «Надежное Решение» гражданско-правовых обязательств. Заключив с потребителями договоры на оказание юридических услуг, организация не выполняла взятые на себя обязательства, а также не возвращала потребителям денежные средства, уплаченные в счет выполнения услуг.
Деятельность ООО «Надежное Решение» неоднократно являлась предметом судебных разбирательств, что подтверждается информацией на официальном открытом ресурсе информационно-телекоммуникационной сети Интернет https://www.mos-gorsud.ru/, представляющего собой официальный портал судов общей юрисдикции города Москвы.
Согласно пп. 3 п.3 ст. 61 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае осуществления юридическим лицом деятельности без надлежащего разрешения (лицензии), деятельности с нарушением Конституции, деятельности, запрещенной законом, деятельности с иными неоднократными или грубыми нарушениями закона и других правовых актов, оно может быть ликвидировано по решению суда.
На основании поступивших от потребителей материалов специалистами территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Центральном административном округе было подготовлено и подано исковое заявление в Арбитражный суд города Москвы о ликвидации юридического лица ООО «Надежное Решение» за неоднократные нарушения прав потребителей.
15 октября 2021 года Арбитражный суд города Москвы с учетом неоднократного неисполнения взятых ООО «Надежное Решение» обязательств, неустранения вредных последствий таких нарушений, вынес решение о ликвидации юридического лица ООО «Надежное Решение» (дело № А40-186997/2021, решение вступило в силу 16.11.2021).
Обращаем ваше внимание на то, что если по каким-то причинам юридическая компания отказывается возвращать деньги и компенсировать убытки в добровольном порядке, то обязать выполнить это требование может только суд, размер компенсации морального вреда суд определяет по своему усмотрению.
Как разрешить спор с исполнителем услуг?
Все претензии к исполнителю услуг оформляйте письменно, в двух экземплярах, вручая один из них исполнителю под роспись (либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения).
При неудовлетворении ваших требований в добровольном порядке вы можете обратиться за консультацией и защитой нарушенных прав в Управление Роспотребнадзора по г. Москве (территориальные отделы в административных округах), а также с исковым заявлением в суд (в соответствии со ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст. 17 Закона №2300-1).
Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления: 8(495) 687-36-60, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер. 4, корп. 3, каб. 341, тел. 8 (495) 687-39-61 или по телефонам «горячей линии» территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по г. Москве в административных округах. Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены на сайте Управления http://77.rospotrebnadzor.ru.
Как избежать обмана при получении юридических услуг
