О помощи потребителю в возвращении денежных средств за ноутбук с производственным дефектом
Суд удовлетворил требования территориального отдела Управления Роспотребнадзора в Южном административном округе о возврате потребителю денежных средств за ноутбук ненадлежащего качества.
В ноябре 2020 года между потребителем и ООО «МВМ» был заключен договор купли-продажи ноутбука NB HP Pavilion стоимостью с учетом скидки 34990 рублей и гарантийным сроком в один год. При этом товар был полностью оплачен.
В ходе эксплуатации, до истечения срока гарантии, потребитель обнаружил на дисплее ноутбука дефекты (засветы на черном фоне), в связи с чем он обратился к ООО «МВМ» с заявлением о наличии недостатков в товаре и передал его юридическому лицу для проверки качества. Экспертиза, организованная продавцом и проведенная ООО «Компания Серсо», не обнаружила заявленный дефект. Не согласившись с результатом экспертизы, потребитель обратился в ООО Научный центр судебных экспертиз «Структура», согласно заключению которого заявленный дефект был подтвержден, квалифицирован как производственный дефект и отнесен к существенным недостаткам товара. На основании результатов экспертизы потребителем в адрес ООО «МВМ» направлено заявление о расторжении договора купли-продажи ноутбука и возврате уплаченных денежных средств.
Согласно ст.18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон 2300-1) в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не обговорены продавцом, потребитель в праве на свое усмотрение потребовать от продавца замены на товар этой же марки, другой марки с перерасчетом покупной цены, уменьшения стоимости, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара/ возмещения расходов по устранению недостатков или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Тем не менее, ООО «МВМ» отказалось возвращать денежные средства в добровольном порядке.
С целью получения помощи в защите нарушенных прав потребитель обратился в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Южном административном округе. На основании пп. 7 п. 4 ст. 40 Закона 2300-1 по результатам рассмотрения представленных материалов специалистами территориального отдела было подготовлено и направлено в суд исковое заявление.
1 сентября 2021 года мировой судья судебного участка №42 района Зябликово г. Москвы постановил: расторгнуть договор купли-продажи ноутбука, взыскать с ООО «МВМ» в пользу потребителя денежную сумму в размере 89990 рублей, в том числе уплаченные по договору - 34990 рулей, неустойку - 20000 рублей, компенсацию морального вреда - 3000 рублей, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителей - 25000 рублей, расходы по оплате услуг специалиста - 7000 рублей. Так, отказавшись в добровольном порядке вернуть потребителю 34990 рублей, ООО «МВМ» по решению суда вынуждено выплатить в 2,5 раза большую сумму. (Дело № 2-872/21, решение вступило в законную силу).
Вниманию потребителей!
В случае если Ваши права потребителя нарушаются, и продавец (исполнитель услуги) не удовлетворяет Ваши требования о возврате денежных средств в разумные сроки, то Вы можете реализовать право на судебную защиту и обратиться за консультацией и помощью в Управление Роспотребнадзора по г. Москве с соответствующим заявлением по адресу: г. Москва, Графский пер., д. 4, корп.2,3,4. К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих покупку или договор на оказание услуг, и их оплату, а также копию претензии в адрес продавца, исполнителя услуги и ответ на претензию.
Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления: 8(495) 687-36-60, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.8(495)-687-39-61.
Телефоны «горячей линии» территориальных отделов Управления размещены на сайте http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya.
Письменные обращения необходимо направлять по адресу: г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4/9, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/
