Суд удовлетворил исковые требования потребителя к ООО «ТТ-Трэвел»

В Управление Роспотребнадзора по г. Москве обратились потребители с просьбой оказания помощи в защите их прав, нарушенных туроператором ООО «ТТ-Трэвел». С указанной организацией  в январе 2020 года был заключён договор о реализации туристского продукта стоимостью 117687 рублей на два лица в Иорданию на период с 10.03.2020 по 22.03.2020.  Тур потребителями был оплачен полностью.

В связи с начавшейся пандемией новой коронавирусной инфекции потребители вынуждены были покинуть Иорданию, пробыв в ней только половину срока тура. В этой связи потребители направили туроператору заявление о возврате части стоимости тура. Туроператор предлагал им к возврату 19712 рублей, на что потребители не могли согласиться, поскольку сумма была явно недостаточной.

Реализуя своё право, закреплённое в п 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Управление Роспотребнадзора по г. Москве направило в судебный участок мирового судьи № 414 Алексеевского района города Москвы исковое заявление в защиту нарушенных прав потребителей.  При этом в иске было указано, что в согласно ст.14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при расторжении договора после начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, туристу и (или) иному заказчику возвращается часть денежной суммы в размере, пропорциональном стоимости неоказанных туристу услуг.

Кроме этого согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя услуг за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Также согласно ст.15 указанного закона потребителю вследствие нарушения исполнителем услуги прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации моральный вред. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

На основании запроса мирового судьи туроператор представил сведения о стоимости забронированной для потребителей гостиницы. В результате рассмотрения иска мировой судья вынес решение о взыскании с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу потребителей солидарно денежных средств в размере 44915,90 рублей (половина стоимости забронированной гостиницы), в качестве компенсации морального вреда - 3000 рублей, штрафа за несоблюдения в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей - 22457,95 рублей, а всего: 70373,85 рублей (дело № 02-0542/414/2021).  Решение вступило в законную силу.

Вниманию потребителей!

В случае  если Ваши права потребителя нарушаются  и  исполнитель услуги не удовлетворяет Ваши требования о возврате денежных средств в разумные сроки, то Вы  можете  реализовать право на судебную защиту и обратиться    за  консультацией  и помощью в Управление Роспотребнадзора по г. Москве  с соответствующим заявлением  по адресу: г. Москва, Графский пер., д. 4, корп.2,3,4.  К заявлению необходимо приложить  копии  документов, подтверждающих покупку или договор на оказание услуг, и их оплату, а также копию претензии в адрес продавца, исполнителя услуги и ответ на претензию.

Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления: 8(495) 687-36-60.

Телефоны «горячей линии» территориальных отделов Управления  размещены на  сайте   http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya.

Письменные обращения необходимо направлять  по адресу:  г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4/9, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru