За период: с  01.11.2015г.  по  30.11. 2015г.

Прием населения и юридических лиц в Управлении Роспотребнадзора по г.Москве осуществляется исключительно по предварительной записи, которая осуществляется не позднее 7 (семи) дней до даты приема.

Во всех случаях потребителям даны разъяснения. Ответы на актуальные  и наиболее часто возникающие вопросы размещаются в разделе сайта «Вы спрашивали - мы отвечаем»,  а по вопросам нарушений  в сфере  ЖКХ  в  разделе «Права и обязанности потребителей в сфере ЖКХ».

В связи с отменой авиасообщения с Арабской  Республикой  Египет на «Горячую линию» Управления Роспотребнадзора по г. Москве    за период с 08.11.2015г.  поступило131 устное  обращение и 18 письменных обращений.

В основном обращения потребителей характеризовались следующим:

-  о  возврате денег за несостоявшийся тур в Египет  -  119 обращений  от общего числа поступивших, что составило 79,9%;

-   замена страны пребывания с  доплатой   -13 обращений (8,9%);

- правомерность расторжения туроператором (турагентом) договора  в одностороннем порядке без возврата денежных средств, уплаченных за тур- 17 обращений (11,2%).

По обращениям  потребителям давались разъяснения в соответствии с законодательством о правах потребителей, в том числе о возможном участии  Управления Роспотребнадзора по г. Москве и его территориальных отделов в судебной защите прав потребителей.

Управлением Роспотребнадзора по г.Москве за 9 месяцев 2016 года проведены  надзорные мероприятия за оборотом алкогольной продукции в отношении 689 объектов торговли, из них в 100 объектах выявлены 145 нарушений законодательства в сфере реализации алкогольной продукции.  В  ходе проверок были выявлены факты нарушения Правил продажи отдельных видов товаров при реализации алкогольной продукции, нарушения требований соответствующих Технических Регламентов, устанавливающих требования к маркировке и к безопасности алкогольной продукции.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (далее - Управление), в связи с ситуацией в Турецкой Республике (Турции), сообщает, что по вопросам защиты своих прав потребители могут обращаться на «горячую линию» Управления по телефону8(495) 785-37-41(ежедневно с 08-00 до 20-00).

Специалистами территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Юго-Восточном административном округе проведена внеплановая проверка по обращению потребителя на нарушения его потребительских прав при оказании платных образовательных услуг по реализации учебной программы водителей транспортных средств ООО «Альфа образование», осуществляющего деятельность по адресу: г. Москва, Волгоградский проспект, д.32, корп.4.

В ходе выездной внеплановой проверки в отношении ООО «Альфа образование» факт нарушения прав потребителя подтвердился.

При оказании платных образовательных услуг по реализации учебной программы водителей транспортных средств категории «В» исполнителем не был заключен договор с потребителем в письменной форме с содержанием полного наименования и фирменного наименования исполнителя, данных о местонахождении исполнителя, данных о заказчике, а также с информацией о стоимости образовательных услуг, порядке их оплаты, сроках освоения образовательной программы и других необходимых сведений, связанных со спецификой образовательной услуги. Таким образом, исполнитель нарушает п.12 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.2013 № 706.

За нарушения прав потребителей юридическое лицо ООО «Альфа образование» и должностное лицо организации привлечены к административной ответственности по ч.1 ст.14.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Общая сумма назначенных штрафных санкций составила 38 000 рублей.

По результатам проверки юридическому лицу ООО «Альфа образование» выдано предписание о прекращении нарушений прав потребителей, исполнение которого находится на контроле.

В связи с отменой авиасообщения с Арабской Республикой Египет, по телефону «Горячей линии» Управления Роспотребнадзора по г. Москве, продолжают обращаться потребители туристских услуг с вопросом правомерности действий турагентов и туроператоров, предлагающих оформить расторжение договора оказания туристских услуг на основании заявления потребителя.

Считаем необходимым обратить внимание потребителей на то, что написав такое заявление, потребитель лишается возможности получения уплаченных денежных средств в полном объеме. Нормами статьи 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1) предусмотрено, что при расторжении договора с турагентом (туроператором) по заявлению потребителя, последний получает денежные средства за вычетом подтвержденных фактически понесенных туристической фирмой расходов.

Напоминаем, что основные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, определены статьей 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ).

Следует иметь в виду, что статьей 14 Закона № 132-ФЗ предусмотрено, что «в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу», турист (экскурсант) до начала путешествия вправе потребовать в судебном порядке изменения договора о реализации туристского продукта или возвращения денежной суммы, равной общей цене туристского продукта.

При не урегулированию ситуации в досудебном претензионном порядке и не достижении взаимоприемлемого решения по изменению условий договора о реализации туристского продукта, потребитель может реализовать свое право и в соответствии со ст. 11 ГК РФ обратиться в суд.

Поэтому туристам необходимо дождаться даты начала тура и, только если оператор не выполнит свои обязательства, обратиться к нему или к его финансовому гаранту за компенсацией.

Получить дополнительную информацию потребители могут по телефону «Горячей линии» Управления Роспотребнадзора по г. Москве 8 495 785 37 41.

Личный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей осуществляется в общественных приемных Управления Роспотребнадзора по г. Москве и территориальных отделов, адреса и телефоны которых указаны на сайте Управления.

Практическую помощь в оформлении искового заявления в отношении туроператора (турагента) потребители могут в отделении консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: Москва, Графский пер.. д. 4/9, каб. 341 (ст. м. «Алексеевская»), тел. 8-495-687-3961.