Информация о работе общественной приёмной

О работе общественной приемной Управления Роспотребнадзора по г.Москве за декабрь 2015 года

№/п	Наименование показателя	Кол- во	Юр. лица	Инд. пред-ли	Гражд.
1.	Число лиц, обратившихся в Общественную приемную (всего) в том числе:	849	27	2	820
	число обращений, разрешенных в Общественной приёмной, в момент обращения	784	_	-	-
	число письменных обращений, принятых в ходе личного приёма в Общественной приёмной	3	-	-	-
2.	Предоставлено устных консультаций по телефону «горячей линии» (всего) в том числе:	626	16	2	608
	по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения	46	-	-	-
	по вопросам защиты прав потребителей и потребительского рынка	471	-	-	-
	по другим вопросам	109	-	-	-
3.	Число лиц непосредственно обратившихся в Общественную приемную (всего) в том числе:	77	10	-	67
	по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения	20	-	-	-
	по вопросам защиты прав потребителей и потребительского рынка	43	-	-	-
	по другим вопросам	14	-	-	-
4.	Число лиц обратившихся в Общественную приёмную по Интернету	146	1	-	145
	по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения	-	-	-	-
	по вопросам защиты прав потребителей и потребительского рынка	122	-	-	-
	по другим вопросам	24	-	-	-

Сохранить

Прием населения и юридических лиц в Управлении Роспотребнадзора по г.Москве осуществляется исключительно по предварительной записи, которая осуществляется не позднее 7 (семи) дней до даты приема.

Доводим до сведения посетителей сайта Управления Роспотребнадзора по городу Москве о размещении графика приема населения и юридических лиц на декабрь 2015 года

№/п	Наименование показателя	Кол- во	Юр. лица	Инд. пред-ли	Гражд.
1.	Число лиц, обратившихся в общественную приемную (всего) в том числе:	839	19	-	820
	число обращений, разрешенных в Общественной приёмной в момент обращения	793	_	-	-
	число письменных обращений, принятых в ходе личного приёма в Общественной приёмной	1	-	-	-
2.	Предоставлено устных консультаций по телефону «горячей линии» (всего) в том числе:	649	13	-	636
	по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения	46	-	-	-
	по вопросам защиты прав потребителей и потребительского рынка	484	-	-	-
	по другим вопросам	119	-	-	-
3.	Число лиц, непосредственно обратившихся в Общественную приемную (всего) в том числе:	51	6	-	45
	по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения	8	-	-	-
	по вопросам защиты прав потребителей и потребительского рынка	32	-	-	-
	по другим вопросам	11	-	-	-
4.	Число лиц, обратившихся в Общественную приёмную по Интернету	139	-	-	139
	по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения	2	-	-	-
	по вопросам защиты прав потребителей и потребительского рынка	110	-	-	-
	по другим вопросам	27	-	-	-

Во всех случаях потребителям даны разъяснения. Ответы на актуальные и наиболее часто возникающие вопросы размещаются в разделе сайта «Вы спрашивали - мы отвечаем», а по вопросам нарушений в сфере ЖКХ в разделе «Права и обязанности потребителей в сфере ЖКХ».

В связи с отменой авиасообщения с Арабской Республикой Египет на «Горячую линию» Управления Роспотребнадзора по г. Москве за период с 08.11.2015г. поступило131 устное обращение и 18 письменных обращений.

В основном обращения потребителей характеризовались следующим:

- о возврате денег за несостоявшийся тур в Египет - 119 обращений от общего числа поступивших, что составило 79,9%;

- замена страны пребывания с доплатой -13 обращений (8,9%);

- правомерность расторжения туроператором (турагентом) договора в одностороннем порядке без возврата денежных средств, уплаченных за тур- 17 обращений (11,2%).

По обращениям потребителям давались разъяснения в соответствии с законодательством о правах потребителей, в том числе о возможном участии Управления Роспотребнадзора по г. Москве и его территориальных отделов в судебной защите прав потребителей.

Дополнительную информацию потребители туристских услуг могут получить на сайте Управления Роспотребнадзора в разделе «Основные направления деятельности» (http://www.77.rospotrebnadzor.ru).

На «горячую линию» Управления Роспотребнадора по г. Москве по санкционным товарам в ноябре 2015года обращений потребителей не поступало.

№/п	Наименование показателя	Кол- во	Юр. лица	Инд. пред-ли	Гражд.
1.	Число лиц, обратившихся в общественную приемную (всего) в том числе:	730	38	4	688
	число обращений, разрешенных в Общественной приёмной в момент обращения	690	_	-	-
	число письменных обращений, принятых в ходе личного приёма в Общественной приёмной	-	-	-	-
2.	Предоставлено устных консультаций по телефону «горячей линии» (всего) в том числе:	603	28	3	572
	по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения	46	-	-	-
	по вопросам защиты прав потребителей и потребительского рынка	431	-	-	-
	по другим вопросам	126	-	-	-
3.	Число лиц, непосредственно обратившихся в Общественную приемную (всего) в том числе:	58	10	-	48
	по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения	10	-	-	-
	по вопросам защиты прав потребителей и потребительского рынка	31	-	-	-
	по другим вопросам	17	-	-	-
4.	Число лиц, обратившихся в Общественную приёмную по Интернету	69	-	1	68
	по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения	-	-	-	-
	по вопросам защиты прав потребителей и потребительского рынка	53	-	-	-
	по другим вопросам	16	-	-	-

Во всех случаях потребителем даны разъяснения. Ответы на актуальные и наиболее часто возникающие вопросы размещаются в разделе сайта «Вы спрашивали – мы отвечаем», а по вопросам нарушений в сфере ЖКХ в разделе «Права и обязанности потребителей в сфере ЖКХ».

Еще статьи...