Информация о работе общественной приёмной

Отчет о работе Общественной приемной

Управления Роспотребнадзора по г. Москве

за сентябрь 2015 года

№/п	Наименование показателя	Кол- во	Юр. лица	Инд. пред-ли	Гражд.
1.	Число лиц, обратившихся в Общественную приемную (всего), в том числе:	870	22	-	848
	число обращений, разрешенных в Общественной приёмной в момент обращения	818	_	-	-
	число письменных обращений, принятых в ходе личного приёма в Общественной приёмной	-	-	-	-
2.	Предоставлено устных консультаций по телефону «горячей линии» (всего), в том числе:	682	12	-	670
	по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения	65	-	-	-
	по вопросам защиты прав потребителей и потребительского рынка	481	-	-	-
	по другим вопросам	136	-	-	-
3.	Число лиц, непосредственно обратившихся в Общественную приемную (всего), в том числе:	49	10	-	39
	по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения	8	-	-	-
	по вопросам защиты прав потребителей и потребительского рынка	29	-	-	-
	по другим вопросам	12	-	-	-
4.	Число лиц, обратившихся в Общественную приёмную по Интернету	139	-	-	139
	по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения	2	-	-	-
	по вопросам защиты прав потребителей и потребительского рынка	113	-	-	-
	по другим вопросам	24	-	-	-

Во всех случаях потребителям даны разъяснения. Ответы на актуальные и наиболее часто возникающие вопросы размещаются в разделе сайта «Вы спрашивали – мы отвечаем», по вопросам нарушений в сфере ЖКХ в разделе «Права и обязанности потребителей в сфере ЖКХ».

За август 2015 года в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по г. Москве обратилось более 850 граждан, в том числе на «Горячую линию» по санкционным товарам с 21 по 31 августа – 38 граждан. Все телефонные звонки, поступившие на «Горячую линию» по санкционным товарам, были связаны с реализацией в торговых сетях города Москвы продукции, не включенной в «санкционные списки». Так, на «Горячую линию» поступали обращения на реализацию в московских магазинах сыров (производства Швейцария), шампанского (производство Украина), безлактозной молочной продукции из стран ЕС. Указанная продукция не попала под эмбарго.

Информация об обращениях граждан в Общественную приемную отображена в таблице.

Во всех случаях обращения потребителей в Общественную приемную и на «Горячую линию» по санкционным товарам были даны разъяснения.

Ответы на актуальные и наиболее часто возникающие вопросы размещаются в разделе сайта «Вы спрашивали – мы отвечаем», а по вопросам нарушений в сфере ЖКХ в разделе «Права и обязанности потребителей в сфере ЖКХ».

Во всех случаях потребителям даны разъяснения. Ответы на актуальные и более часто возникающие вопросы размещаются в разделе сайта "Вы спрашивали мы - отвечаем", а по вопросам нарушений в сфере ЖКХ в разделе "Права и обязанности потребителей в сфере ЖКХ".

№/п	Наименование показателя	Кол- во	Юр. лица	Инд. пред-ли	Гражд.
1.	Число лиц, обратившихся в общественную приемную (всего) в том числе:	953	81	2	870
	число обращений, разрешенных в Общественной приёмной в момент обращения	892	_	-	-
	число письменных обращений, принятых в ходе личного приёма в Общественной приёмной	2	-	-	-
2.	Предоставлено устных консультаций по телефону «горячей линии» (всего), в том числе:	746	75	2	669
	по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения	125	-	-	-
	по вопросам защиты прав потребителей и потребительского рынка	490	-	-	-
	по другим вопросам	131	-	-	-
3.	Число лиц, непосредственно обратившихся в Общественную приемную (всего), в том числе:	85	6	-	79
	по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения	13	-	-	-
	по вопросам защиты прав потребителей и потребительского рынка	60	-	-	-
	по другим вопросам	12	-	-	-
4.	Число лиц, обратившихся в Общественную приёмную по Интернету	122	-	-	122
	по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения	-	-	-	-
	по вопросам защиты прав потребителей и потребительского рынка	110	-	-	-
	по другим вопросам	12	-	-	-

Во всех случаях потребителям даны разъяснения. Ответы на актуальные и наиболее часто возникающие вопросы размещаются в разделе сайта «Вы спрашивали – мы отвечаем», а по вопросам нарушений в сфере ЖКХ в разделе «Права и обязанности потребителей в сфере ЖКХ».

№/п	Наименование показателя	Количество обратившихся	Юридические лица	Индивидуальные предприниматели	Граждане
1.	Число лиц, обратившихся в общественную приемную (всего) в том числе:	909	117	2	790
	число обращений, разрешенных в Общественной приёмной в момент обращения	842	_	-	-
	число письменных обращений, принятых в ходе личного приёма в Общественной приёмной	-	-	-	-
2.	Предоставлено устных консультаций по телефону «горячей линии» (всего) в том числе:	732	112	2	618
	по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения	138	-	-	-
	по вопросам защиты прав потребителей и потребительского рынка	480	-	-	-
	по другим вопросам	114	-	-	-
3.	Число лиц, непосредственно обратившихся в Общественную приемную (всего), в том числе:	42	3	-	39
	по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения	9	-	-	-
	по вопросам защиты прав потребителей и потребительского рынка	27	-	-	-
	по другим вопросам	6	-	-	-
4.	Число лиц, обратившихся в Общественную приёмную по Интернету	135	2	-	133
	по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения	-	-	-	-
	по вопросам защиты прав потребителей и потребительского рынка	100	-	-	-
	по другим вопросам	35	-	-	-

Во всех случаях потребителям даны разъяснения. Ответы на актуальные и наиболее часто возникающие вопросы размещаются в разделе сайта «Вы спрашивали – мы отвечаем», а по вопросам нарушений в сфере ЖКХ в разделе «Права и обязанности потребителей в сфере ЖКХ».

Ответы на вопросы юридических лиц и предпринимателей размещаются в разделах сайта «Государственные услуги» и «В помощь предпринимателям».

Еще статьи...