В связи с часто задаваемыми вопросами потребителями относительно порядка перенесения абонентских номеров и права абонента на сохранение своего абонентского номера в пределах территории субъекта Российской Федерации Управление Роспотребнаднадзора по г. Москве разъясняет следущее.

С 1 декабря 2013 года вступил в силу Федеральный закон от 25 декабря 2012 г. N 253-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О связи" и статьи 333.33 и 333.34 части второй Налогового кодекса Российской Федерации", более известный как закон об "услуге MNP" (mobile number portability) или "об отмене мобильного рабства".

Порядок перенесения (сохранения) абонентского номера установлен Правилами оказания услуг подвижной связи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005г. № 328 в ред. Постановлений Правительства Российской Федерации от 05.02.2007 N 77, от 12.10.2007 N 666, от 16.02.2008 N 93, от 06.10.2011 N 824 (далее – Правила), которые касаются порядка перенесения абонентских номеров и права абонента на сохранение своего абонентского номера в пределах территории субъекта Российской Федерации

При выполнении перенесения абонентского номера необходимо соблюдение следующих условий:

• договор об использовании перенесенного абонентского номера с новым оператором заключается обязательно в письменной форме;
• отсутствие у абонента задолженности перед прежним оператором (по состоянию на 24 часа 00 минут дня, следующего за днем заключения нового договора)является обязательным условием для перенесения абонентского номера;
• необходимо предоставить новому оператору договор от прежнего оператора, в котором предусмотрено использование перенесенного абонентского номера;
• принадлежность переносимого абонентского номера ресурсу нумерации, закрепленному за территорией субъекта Российской Федерации;
• перенесение абонентского номера не может быть выполнено в случае, если оказание услуг абоненту приостановлено в связи с утратой SIM-карты, по решению суда или в связи с наличием задолженности по договору с прежним оператором.
• заявление о перенесении номера представляется новому оператору или уполномоченному третьему лицу (салону связи) с документом, удостоверяющим личность. В заявлении необходимо указать следующие сведения: переносимый номер, Ф.И.О. абонента, его место жительства и документ, удостоверяющий личность; о расторжении договора с прежним оператором, об отсутствии перед прежним оператором задолженности, о согласии перехода на авансовую систему оплаты, дата начала предоставления услуг новым оператором и дата подачи заявления.

В случае если перенесение абонентского номера осуществлено без вышеуказанного заявления, претензии (в т. ч. и о возмещении в связи с этим убытков) направляются прежнему оператору и должны быть рассмотрены в срок, не превышающий 60 дней со дня предъявления претензии. В случае признания оператором связи требований абонента , они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты предъявления претензии. О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившему ее абоненту.

Размер платы абонента за использование абонентского номера при заключении нового договора устанавливается новым оператором и не может превышать 100 рублей.

Потребителю следует обратить внимание на некоторые действия нового оператора, который должен:

• запросить согласие потребителя на обработку персональных данных абонента;
• потребовать информацию о внесении платы за использование прежнего номера (если оплата не произведена, перенесение абонентского номера не осуществляется);
• проинформировать абонента о перенесении номера (порядок информирования указан в договоре, если в договоре не указан, то с помощью СМС);
• отправить прежнему оператору копию заявления абонента, информационный обмен между операторами связи осуществляется в соответствии с Требованиями к порядку организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера, утвержденными  Приказом Министерства  связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 19.11.2013г. № 351;
• в случае если абонентский номер не был перенесен в установленный срок, новый оператор обязан незамедлительно уведомить абонента о причинах нарушения сроков и новой дате начала оказания услуг.

Потребитель вправе отказаться от перенесения абонентского номера путем подачи соответствующего заявления новому оператору либо уполномоченному третьему лицу не позднее 24 часов 00 минут 4-го дня со дня заключения нового договора.

Оператор должен начать оказывать услуги в течение 1 часа со времени, указанного в заявлении. Дата начала оказания услуг новым оператором не может быть ранее 8-го дня и позднее 6 месяцев со дня заключения договора. Если такая дата не была указана в заявлении, началом оказания услуг новым оператором является интервал времени с 1 часа 00 минут до 6 часов 00 минут на 8-й день со дня заключения договора.

В последнее время в адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве увеличилось количество обращений граждан относительно исполнения обязательств различными авиакомпаниями по фактам порчи, кражи багажа, а также отказа в возврате денежных средств за авиабилеты в случае не использования услуги по вине потребителя/исполнителя услуг (авиакомпанией).

Требования к детской косметике установлены в Техническом регламенте Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» (решение Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 № 799).

В 2013 году в Управление Роспотребнадзора по г. Москве поступило большое количество обращений граждан о необоснованном/незаконном списании и двойном списании денежных средств с банковских карт при совершении операций по оплате товаров (работ, услуг). В этой связи разъясняем следующее.

Вопрос: Какие продукты запрещено использовать в дошкольных учреждениях?

Ответ: В соответствии с п. 14.25. СанПиН 2.4.1.3049-13 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных организаций» «…для предотвращения возникновения и распространения инфекционных и массовых неинфекционных заболеваний (отравлений) не допускается:

Деятельность предприятий потребительского рынка  регулируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, Правилами продажи товаров по образцам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. № 918, Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. № 612, Правилами комиссионной торговли непродовольственными товарами, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.06.1998г. № 569 и другими нормативными документами.

Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации  от 19.01.1998 г. № 55,  технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки, не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.  Покупая технически сложный товар, в т.ч. мобильные телефоны, стиральные машины, холодильники, телевизоры, видеокамеры и другие товары (перечень  утвержден  Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011года № 924),  необходимо помнить, что вернуть данный товар в магазин можно только при наличии в нём недостатков в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара (ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

В связи с большим количеством поступающих обращений о передаче банками долгов по кредитам коллекторским агентствам из-за не возможности выплачивать кредит (исполнять обязательства по договору перед банком) и угрозах (в частности, звонках) со стороны сотрудников коллекторских агентств, разъясняем следующее.

В соответствии с требованиями ФЗ от 23.11.2009 №  261-Ф «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» с 2010 года на рынке осветительного оборудования Российской Федерации предлагаются светодиодные источники освещения, которые имеют ряд преимуществ. Они более экономичны, обладают ударной и вибрационной устойчивостью. В светодиодных лампах отсутствует газонаполнение, они почти не нагреваются, срок службы может доходить до 100000 часов. Самое главное, что такие лампы не содержат ртути, что делает их безопасными в плане загрязнения окружающей среды.

Сотрудники общеобразовательных учреждений проходят предварительные при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации (Минздравсоцразвития России) от 12 апреля 2011 г. N 302н г. Москва "Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда»:

Вопрос:

Я заключил договор на поставку кухонной мебели. Срок поставки истек, звонит менеджер и предлагает завезти только часть мебели, остальную часть придется ждать.
Хотел бы узнать обязаны ли мы принимать часть мебели?  Какие штрафы или пени грозят продавцу?

Ответ:

Принимать товар или нет, Вы решаете,  самостоятельно, в порядке ст.23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1.

Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи  размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

• передачи  оплаченного товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать  также полного возмещения убытков, причиненных ему  вследствие нарушения установленного договором купли – продажи  срока передачи предварительно оплаченного товара. Продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере,  половины  процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму  предварительной оплаты товара.

Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежит удовлетворению продавцом в течение  десяти дней со дня  предъявления соответствующего требования в соответствии  ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежит удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

В 2013-2014 учебном году наметилась тенденция к использованию учениками школьной одежды.

При выборе школьной формы в новом учебном году, в первую очередь необходимо учитывать требования школы. Во многих школах допускается носить только определенные цвета, в других школьная форма должна быть одинаковой для всех. Однако большинство школ не выставляют столь жестких требований. Единственное, что подчеркивается особо - внешний вид и одежда школьников должны соответствовать принятым в обществе нормам делового стиля, носить светский характер. Поэтому у детей есть выбор.

Перед покупкой школьной формы родители должны учесть, что понадобится два комплекта формы. Один будет предназначен для повседневной носки, а другой - для занятий по физическому воспитанию.

Школьная форма должна быть не только красивой, модной, комфортной, а также безопасной и отвечать требованиям к одежде детей и подростков, регламентируемых техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков (ТР/ТС 007/2011 и санитарными правилами СанПиН 2.4.7/1.1.1286-03 «Гигиенические требования к одежде для детей, подростков и взрослых, товарам детского ассортимента и материалам для изделий (изделиям), контактирующим с кожей человека».

Школьная форма должна обеспечивать достаточную вентиляцию под одежного пространства, которая в приоритетном отношении зависит от материала, из которого сшита форма.

Текстильные материалы и готовые швейные изделия должны соответствовать требованиям биологической и химической безопасности, а также обладать гигиеническими свойствами, такими как - гигроскопичность, воздухопроницаемость, влагопоглощение, тепло защищенность, напряженность электростатического поля на поверхности изделий. При выборе школьной формы необходимо обращать внимание на ткани, из которых пошита форма. К числу таких тканей, которые остаются пока еще незаменимыми при изготовлении детской одежды с позиции гигиенических свойств относятся, прежде всего, футерованные хлопчатобумажные ткани, фланель, бумазея и др.

Шерстяные ткани, для улучшения их свойств выпускают с добавлением химических волокон: добавляется до 50 % химических волокон, в основном нитрона или вискозы до 30%.

Несоответствие используемой школьной формы ее функциональному назначению, на фоне несовершенных в детском возрасте механизмов теплорегуляции и с учетом природно-климатических условий приводит к простудным заболеваниям, заболеваниям кожи детей и подростков.

Подготовка учащегося к новому учебному году непростая задача для родителей. Необходимо подобрать для ребенка школьную одежду и обувь, портфель и школьно-письменные принадлежности. Торговая сеть предлагает множество разных товаров по качеству и цене. Настоящий материал посвящен выбору школьно-письменных принадлежностей для учащегося.

К школьно-письменным принадлежностям относятся: принадлежности для письма, рисования, черчения. Правильный выбор школьно-письменных принадлежностей позволит ребенку безопасно и комфортно использовать их в процессе обучения.

1. Требования к школьно-письменным принадлежностям  определяются положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» (ТР ТС 007/2011) (далее – Технический регламент) и санитарными правилами СанПиН 2.4.7/1.1.1286-03 «Гигиенические  требования к одежде для детей, подростков и взрослых, товарам детского ассортимента и материалам для изделий (изделиям), контактирующим с кожей ребенка».

Маркировка продукции может быть нанесена на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, а также листок-вкладыш к продукции. Маркировка продукции должна быть читаемой, доступной для осмотра, представленной на русском языке. Маркировка должна содержать следующую информацию:

• наименование страны, где изготовлена продукция;
• наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютора;
• наименование и вид (назначение) изделия;
• дата изготовления;
• срок службы продукции (при необходимости);
• гарантийный срок службы (при необходимости);
• товарный знак (при наличии);
• единый знак обращения на рынке.

Наличие Единого знака обращения на рынке (см. рис.1) на этикетке является залогом, того что продукция соответствует требованиям безопасности Технического регламента и прошла процедуру оценки (подтверждения) соответствия в установленном порядке.

рисунок 1. - Единый знак обращения продукции на рынке государств – членов Таможенного союза.

Условия обучения и воспитания являются одним из факторов, оказывающим влияние на здоровье детей. Школьная среда представлена несколькими компонентами, одним из которых является школьная одежда и обувь. Настоящий материал посвящен выбору школьной обуви.

Требования к обуви детей и подростков определяются положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» (ТР ТС 007/2011) (далее – Технический регламент) и санитарными правилами СанПиН 2.4.7/1.1.1286-03 «Гигиенические требования к одежде для детей, подростков и взрослых, товарам детского ассортимента и материалам для изделий (изделиям), контактирующим с кожей ребенка». В указанных нормативных документах определены показатели безопасности к детской обуви, которые регламентируются с учетом возраста, функционального назначения, состава используемых материалов. Безопасность обуви оценивают по  устойчивости окраски применяемых материалов к сухому, мокрому трению и воздействию пота, а также концентрации выделяющихся вредных веществ и комплексу физико-механических свойств (масса, гибкость, прочность крепления деталей низа, деформация подноска и задника обуви).

При выборе школьной обуви специалисты Службы Роспотребнадзора рекомендуют обратить внимание на следующее:

1. Маркировка.
2. Материал,  который использован для верха готового изделия.
3. Материал, который использован для подкладки готового изделия.
4. Размер и модель обуви.

Маркировка продукции может быть нанесена на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, а также листок-вкладыш к продукции. Маркировка продукции должна быть читаемой, доступной для осмотра, представленной на русском языке. Маркировка должна содержать следующую информацию:

• наименование страны, где изготовлена продукция;
• наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютора;
• наименование и вид (назначение) изделия;
• дата изготовления;
• срок службы продукции (при необходимости);
• гарантийный срок службы (при необходимости);
• товарный знак (при наличии);
• единый знак обращения на рынке.

Наличие Единого знака обращения на рынке (см.рис.1) на этикетке является залогом, того что продукция соответствует требованиям безопасности Технического регламента и прошла процедуру оценки (подтверждения) соответствия в установленном порядке.

рисунок 1. - Единый знак обращения продукции на рынке государств – членов Таможенного союза.

Вопрос:

Я приобрела в магазине мобильный телефон. В процессе эксплуатации данного товара я обнаружила, что мне он не подходит по функциональным возможностям. Продавцом в просьбе обменять телефон на другую модель, мне было отказано.
Правомочны ли в данном случае действия продавца, ведь с момента покупки товара не прошло 14 дней и сохранен товарный вид телефона.

Ответ:

Да, правомочны

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Вместе с тем, статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства РФ. Так, постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В данный перечень входят:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

Как Вы видите, мобильный телефон надлежащего качества входит в вышеуказанный перечень товаров и  потому не подлежит возврату и обмену.

В настоящее время наметилась тенденция к более широкому использованию школьной формы в образовательных учреждениях. Учащиеся проводят в школьной одежде 5-6 часов, а дети, посещающие группы продленного для - до 8-9 часов. Правильный выбор школьной одежды является одним из факторов способствующих сохранению хорошего самочувствия ребенка в условиях школьной среды. Организм ребенка, характеризуется несовершенными механизмами терморегуляции, поэтому несоответствие используемой школьной формы ее функциональному назначению приводит к простудным заболеваниям. Снижение функционального назначения одежды 1-ого и 2-ого слоев может явиться причиной возникновения кожных заболеваний.

В соответствии со ст. 3 Гражданского Кодекса Российской Федерации, заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных или оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Отказ от права на обращение в суд недействителен.

По общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона  Российской федерации « О защите прав потребителей»  ( далее - Закон) защита

нарушенных прав потребителей по исполнению условий договора и разрешение по существу связанных с этим имущественных споров осуществляется  только судом.

Также в соответствии со ст. 15 Закона  потребитель  вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту жительства или пребывания истца; по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то по месту его жительства, а также по месту заключения или исполнения договора.

Исключение составляют иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров и их багажа, которые должны предъявляться в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

Необходимо грамотно составить искового заявления. Сделать это можно  самостоятельно, но со ссылками на законы и иные нормативно-правовые акты, обосновывающие Ваши требования. (Образцы исковых заявлений имеются на нашем сайте).  Приложить копии документов в двух экземплярах, для суда и ответчика. Документы должны относиться к существу иска (чеки, квитанции, заключения экспертизы, переписка с ответчиком и др.).     Прежде чем обратиться в суд с иском, необходимо выяснить, относится ли данный спор к компетенции этого суда.

К компетенции мировых судей относятся дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 50 тысяч рублей. В случае если цена иска превышает 50 тысяч рублей, дело подсудно районному суду.

Исковое заявление можно вручить лично либо направить по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).

Истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины.

Исковое заявление подается в суд в письменной форме.

В исковом заявлении должны быть указаны: наименование суда, в который подается заявление; наименование истца (ФИО, адрес, телефон); наименование ответчика и его адрес; в чем заключается нарушение прав или законных интересов истца и его требования; обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; перечень прилагаемых к заявлению документов.

Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд.

В связи с участившимися обращениями потребителей с вопросами: « Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценой указанной на ценнике?». В магазине хотела купить сок. Цена по ценнику в торговом зале была 33 рубля за пакет. Но после пробития  товара через  кассу, цена увеличилась на 8 рублей, по какой цене мне должны продать сок?

С подобными вопросами к нам обращаются часто. Жалобы поступают на разные магазины, но их объединяет одно - цена на кассе отличается в большую сторону от цены, которая была указана на ценнике.

Для начала необходимо вызвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Скорее всего, Вам начнут объяснять, что поступила очередная партия товара, цена на него другая, а сотрудники не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении.

Возможно, здесь нет злого умысла, а обычная халатность персонала. Но Вас не должно это волновать по следующим причинам:

• Пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
• в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие  как оферта, т.е. задокументированное  предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать Вам товар  именно по цене, которая в этой оферте  указана.

Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать товар по цене, указанной на ценнике.

Но если Ваше законное требование отклоняется?

Потребуйте жалобную книгу и сделайте в ней запись о происходящем, а от администрации магазина письменного ответа на Ваше обращение. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Администрация может обвинить Вас в воровстве  торгового оборудования. Если, есть возможность, - сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон.

Обратитесь в территориальный отдел  Управления Роспотребнадзора по г. Москве с заявлением, с приложением ответа магазина на вашу жалобу, фотографию ценника, чек.

В любом случае, советуем всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, не оставлять это без последствий. Указанное нарушение является основанием для привлечения нерадивого продавца к административной ответственности по статье 14.7 КоАП Российской Федерации (обман потребителя).

Ребенок, отправляющийся в лагерь, должен заранее пройти медицинские осмотры и получить справку для лагеря (форма 086у) с указанием  имеющихся заболеваний, прививок, необходимых анализов. Получить такую справку можно в медицинском кабинете общеобразовательного учреждения или в поликлинике по месту жительства, но сделать это нужно заранее, так как порой приходится делать дополнительные обследования, проводить необходимые прививки и лечение. Родителям необходимо проследить, чтобы в справке были указаны все имеющиеся у ребенка хронические заболевания и аллергические реакции и   ограничения для занятий физкультурой и трудом. Для лагерей труда и отдыха, спортивных, профильных лагерей в справке  обязательно должно быть  заключение врача о возможности трудовой  или спортивной деятельности. Всем детям понадобится также справка об отсутствии контакта с инфекционными больными.  Ее можно получить в поликлинике по месту жительства. Родителям ребенка лучше серьезно отнестись к этим  документам и постараться, чтобы они были  оформлены своевременно и содержали правдивую информацию.  Ведь если у ребенка есть серьезное заболевание, или  он заражен инфекционным заболеванием, то вместо запланированного отдыха он может оказаться в изоляторе лагеря или детской больнице чужого города или даже снят с поезда на ближайшей  станции и доставлен в больницу. Для многих лагерей следует приготовить и копию медицинского полиса. Также могут понадобиться свидетельство о рождении или паспорт (загранпаспорт); если предстоит пересечение границы, то нужно согласие 2-х родителей, заверенное нотариусом. Кстати, если кто-то из родителей собирается поехать вместе с ребенком в лагерь, устроившись туда на работу нянечкой, воспитателем, рабочим по кухне, следует заблаговременно начать оформление обязательной личной медицинской книжки, которая требуется на каждого работника лагеря. Для этого придется пройти осмотр у врачей, сдать целый ряд анализов, получить прививки и сдать экзамен по знанию основ гигиены.

Как правило, к путевке прилагается список вещей, которые ребенку рекомендуется взять с собой в лагерь. Иногда такой список раздают или оглашают на организационных родительских собраниях, вывешивают на сайте лагеря. Но каждый юный отдыхающий – личность со своими желаниями и пристрастиями. Поэтому вместе с ребенком обязательно составьте свой собственный список. В него включите все те вещи, которые, как Вы считаете, обязательно должны быть у ребенка в лагере и, по-возможности, всё, что хочет взять с собой сам ребенок. Необходимо подробно объяснить ребенку, когда и как пользоваться каждой конкретной вещью. Когда можно бегать в сандалиях, а когда лучше надеть кроссовки, для чего нужен крем от загара, и как пользоваться средством от комаров.

Чтобы ничего не забыть и все учесть, весь список разбейте на несколько разделов:

1. Документы.
2. Одежда.
3. Обувь.
4. Средства гигиены.
5. Дополнительные вещи.

1. Документы обычно отдают сопровождающим детей вожатым или воспитателям, администрации, но если ребенок везет их сам, позаботьтесь чтобы они лежали в отдельном кармашке и были снабжены полным перечнем.

2. Одежда

Список необходимой одежды во многом зависит от  профиля лагеря и того, в каком климатическом районе ребенок будет отдыхать. Если лагерь находится на юге, то слишком теплые вещи не потребуются. Достаточно будет шерстяной кофты (свитера) и ветровки. Будет полезен легкий полиэтиленовый дождевик на случай непогоды. Для средней полосы обязательно нужны куртка с капюшоном и сапоги. И для любого лагеря в этот список обязательно должны входить: теплая одежда; одежда на теплую погоду; одежда для дискотеки- что-нибудь нарядное; спортивный костюм или спортивные трико; носки (в том числе теплые); белье (трусы, плавки, майки, – чем больше, тем лучше, так как они имеют свойство теряться); футболки, рубашки для мальчиков; платья для девочек, шорты, джинсы, брюки; головные уборы (кепка, бандана, панама), пижама или ночная рубашка. Крупные вещи желательно подписать.

3. Обувь

сандалии (босоножки); летние туфли для девочек, кроссовки; кеды, тапки для корпуса, банные и пляжные  тапки, возможно резиновые сапоги.

4. Средства гигиены:

мыло, мыльница, мочалка, шампунь, (желательно в одноразовых пакетиках); расческа, для девочек — заколки, резинки; зубная паста, зубная щетка (желательно иметь запасную щетку); возможно потребуются банное и пляжное полотенце(следует уточнить у администрации); салфетки, одноразовые носовые платки, туалетная бумага; девушкам надо не забыть прокладки, а юношам – бритвенный станок. Не давайте ничего в стеклянных флаконах, они могут разбиться и испачкать одежду, а от сильно пахнущей парфюмерии в палате нечем будет дышать. Не давайте детям даже в подростковом возрасте с собой лекарств,  если они ему необходимы, следует отдать их сопровождающему медицинскому работнику или воспитателю.

5. Дополнительные вещи:

Не разрешайте брать дорогую аппаратуру  и ювелирные украшения. Деньги лучше всего    отдать сопровождающему лицу.  Обязательно следует уточнить, разрешены ли в лагере мобильные телефоны, если разрешены, то приобрести для ребенка недорогой телефон, решить вопрос о пополнении счета, договориться о «сеансах связи». В каждую сумку, чемодан положите записку с указанием ФИО ребенка, адреса лагеря, домашнего адреса, ФИО родителей и их телефоны. Список всех вещей, которые ребенок берет с собой, составьте в двух экземплярах. Один будет у ребенка, другой оставьте себе.

Очень часто дорога в загородный лагерь занимает не один час, и заботливые родители готовят для ребенка продуктовый набор в дорогу. Следует знать, что в соответствии с Санитарными Правилами 2.5.1277-03 «Санитарно-эпидемиологические требования к перевозке железнодорожным транспортом организованных детских коллективов»  и дополнениями к ним (СП 2.5.2775 -10) обеспечение детей наборами пищевых продуктов (сухими пайками), с обязательным согласованием их ассортимента с органами Роспотребнадзора - обязанность администрации лагеря. При нахождении в пути свыше суток  администрация  обязана обеспечить организацию полноценного горячего питания организованных групп детей в вагонах-ресторанах пассажирских поездов.  Такое правило позволяет предупредить участившиеся в последнее время отравления  детей в дороге своими, или приобретенными по дороге продуктами. Конечно же, родителям следует поинтересоваться, чем собираются кормить детей в дороге, и если для Вашего ребенка что-то из закупленного сухого пайка не подходит по состоянию здоровья, предупредить об этом сопровождающих лиц и дать ребенку свои продукты, однако следует помнить, что холодильника в поезде для пассажиров  не предусмотрено и не давать в дорогу скоропортящихся продуктов из мяса, рыбы, творога, пирожных с кремом, сладких газированных напитков.

В связи с участившимися обращениями потребителей с вопросом о законности требования продавца представить удостоверение личности (паспорт) потребителем при покупке им алкогольной продукции,  разъясняем.

В соответствии со статьей 426 ГК РФ договор между потребителем и продавцом является публичным договором, т.к. согласно пункта 1 указанной статьи, публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается (пункт 3 статьи 426 ГК РФ).

Однако, в соответствии с пунктом 2 статьи 16 Федерального закона от 22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции», не допускается розничная продажа алкогольной продукции несовершеннолетним. В случае возникновения у лица, непосредственно осуществляющего отпуск алкогольной продукции несовершеннолетним (продавца), сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия продавец вправе потребовать у этого покупателя документ, удостоверяющий личность (в том числе документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации) и позволяющий установить возраст этого покупателя. Перечень соответствующих документов устанавливается уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

В соответствии  с  приказом Министерства промышленности и торговли РФ от 15 апреля 2011 г. № 524 «Об утверждении Перечня документов, удостоверяющих личность и позволяющих установить возраст покупателя алкогольной продукции, которые продавец вправе потребовать в случае возникновения у него сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия» к указанным документам относятся:

Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации.

Общегражданский заграничный паспорт.

Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации.

Паспорт моряка (удостоверение личности моряка).

Дипломатический паспорт.

Служебный паспорт.

Удостоверение личности военнослужащего или военный билет гражданина     Российской Федерации.

Паспорт иностранного гражданина.

Вид на жительство в Российской Федерации.

Разрешение на временное проживание в Российской Федерации.

Удостоверение беженца.

Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации.

Исходя из вышеизложенного,  следует:

1.    Ввиду установленного пунктом 2 статьи 16 Федерального закона от 22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ ограничения на реализацию алкогольной продукции несовершеннолетним продавец не вправе реализовывать алкогольную продукцию данным лицам, а следовательно не имеет юридической возможности заключить договор и вправе со ссылкой на п. 3 ст. 426 и абз. 8 п. 2 ст. 16 Федерального закона от 22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ отказать несовершеннолетнему потребителю в заключении договора купли-продажи алкогольной продукции.

2.    Запретив продажу алкогольной продукции несовершеннолетним, законодатель не обязал продавца в любом случае выяснять у покупателей возраст, требовать предъявления документов, удостоверяющих их возраст. Поэтому, при решении продавцом вопроса о необходимости предъявления покупателем документа удостоверяющего личность необходимо исходить из того имеются ли сомнения у продавца относительно достижения покупателем совершеннолетнего возраста, т.е., если сомнения в достижении покупателем совершеннолетнего возраста отсутствуют у продавца, то продавец не должен требовать предъявления паспорта. Сомнения в возрасте покупателя могут возникнуть лишь при визуальном осмотре покупателя.

3.   Действующее законодательство РФ не обязывает гражданина все время иметь при себе паспорт. Указанное обстоятельство также необходимо принимать во внимание.

4.    Согласно пункту 22 постановления Правительства РФ от 8 июля 1997 г. № 828 «Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации»: запрещается изъятие у гражданина паспорта, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Таким образом,  продавец не вправе требовать передачи ему паспорта, а равно изымать паспорт у покупателя. Однако, продавец вправе попросить покупателя предъявить паспорт для его осмотра из рук покупателя, но при условии, что у продавца возникли сомнения относительно достижения покупателем алкогольной продукции совершеннолетия.