За 9 месяцев 2016 года в Управление Роспотребнадзора по городу Москве поступило 45 466 обращений граждан (из них жалоб – 34 947), в том числе в виде письменных обращений поступило 25% обращений, в форме электронного обращения – 75%, в том числе с портала «Наш город» - 3%, по системе электронного документооборота Правительства Москвы – 5,9%, через сайт Управления – 24,4%, перенаправлено из Роспотребнадзора – 15,6%, поступило на электронный адрес Управления непосредственно от граждан –51,1%, 31 обращение с приёма руководства.